Консультирование
и обучение руководителей,
сотрудников по клиентскому сервису, продажам, развитие soft skills от эксперта-практика с 21-летним опытом

  • Проведу аудит и анализ системы продаж, выявлю слабые места, составлю план действий, обучу продавцов, проконсультирую руководителей
  • Найду болевые точки ваших клиентов, настрою систему клиентского сервиса, обучу специалистов
  • Помогу в развитии профессионально-значимых навыков ваших сотрудников: менеджмент, клиентский сервис, продажи, soft skills
Написать в WhatsApp
Мои программы
Конференции
Выступление
на семинарах,
конференциях, конгрессах
и корпоративных мероприятиях по актуальным темам обслуживания клиентов, продаж, развития профессиональных компетенций
Обучения
Обучение от эксперта-практика и бизнес-тренера. Более 60 программ онлайн-обучения руководителей и сотрудников по наиболее важным темам бизнеса
и менеджмента: сервис, продажи, soft skills, менеджмент
Консультирование
Консультирование
владельцев бизнеса, руководителей
и топ-менеджеров по вопросам управления, улучшения обслуживания клиентов,
повышения эффективности продаж, обучения и развития профессиональных навыков сотрудников

Опыт в цифрах

  • 21 год

    Работы

    в сфере клиентского сервиса, продаж и обучения сотрудников
  • 527

    Мероприятий

    публичных
    и корпоративных
    с 2014 года
  • 37 782

    Участников

    публичных
    и корпоративных мероприятий
    с 2014 года
  • 13 лет

    Опыта

    управленческий
    и консалтинговый деятельности
Написать в WhatsApp

Международный
эксперт-практик


Управленческие, консалтинговые, тренинговые проекты в России, США и Латинской Америке

  • Актион.
    Цифровое издательство

    Куратор gr-проектов, корпоративных продаж и обучения

    с апреля 2020 года. г. Москва

  • Первый ОФД
    Группа ВТБ

    Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    с января 2020 года. г. Москва

  • Компания
    Стройкомплект

    Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

    с июля 2023 года, г. Москва

  • Кадровый вопрос,
    журнал

    Автор публикаций по hr-тематике


    с марта 2024 года
Написать в WhatsApp
Эксперт Актион Управление
Автор экспертных рекомендаций
в справочных системах Генеральный Директор и Продажи,

выпускаемых медиахолдингом Актион. Цифровое издательство

Канал на YouTube

На моем канале вы найдете более 100 видео
по клиентскому сервису, продажам, развитию партнерской сети.
Выступления на конференциях, семинарах, международных мероприятиях и на телевидении!
Подписаться
Написать в WhatsApp
Сергей Мамченко - консультирование и обучение руководителей, сотрудников по клиентскому сервису, продажам, развитие soft skills. Эксперт-практик с 20-летним опытом.

Профессиональный путь

с 2003 года

  • Бизнес-консультант, внешний эксперт, бизнес-тренер

    Группа Актион, Первый ОФД (Группа ВТБ), Стройкомплект, Getwola и другие
    01

  • Директор
    по клиентскому сервису

    Директор по клиентскому сервису, компания "Электронный экспресс" (Группа Гарант), 2011-2019 гг.
    02

  • Исполнительный директор,
    Директор Департамента

    Исполнительный директор
    в компании "ГАРАНТ - Инновационные решения"; Директор Департамента инновационных проектов в компании Гарант-Сервис-Университет". (Группа Гаранта), 2003-2017 гг.
    03

  • Соведущий
    подкаста о сервисе

    Соведущий первого русского подкаста о клиентском сервисе "Сервис от чистого сердца". Совместно с Дмитрием Ластовырей (выпуски 1-60).
    04

  • Спикер конференций, семинаров.
    Лектор

    Спикер на конференциях и семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ».

    Лектор в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС и другие).
    05

  • Ведущий образовательных
    и консалтинговых проектов

    Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания; продаж; обучения сотрудников
    (Группа Актион, Первый ОФД, Стройкомплект и другие), с 2020 г.
    06

  • Член жюри профессиональных конкурсов

    Член экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов в области клиентского сервиса и опыта "CX AWARDS" и "WIN AWARDS".
    07

  • Золотой значок
    и медаль

    Обладатель золотого значка (за 10 лет работы) и памятной медали (за 15 лет работы) компании "Гарант" за выдающиеся заслуги, большой личный вклад и безупречную работу.
    08

  • Организатор проектов в Латинской Америке

    Организатор комплексных проектов по улучшению клиентского сервиса в странах Латинской Америки.

    Член Ассоциаций спикеров Мексики и Колумбии.
    09
Написать в WhatsApp

Рекомендации экспертов

8 ключевых проблем

с которыми регулярно сталкиваются, как компании независимо от размера, так и индивидуальные предприниматели и стартапы

  • Падают продажи

  • Снижается реализация
    и средний чек

  • Сотрудники информируют, а не продают

  • Нет стратегии
    и позициони-рования

  • Уходят клиенты

  • Плохие отзывы в Интернете

  • Не компетентные сотрудники

  • Плохое взаимодейст-вие отделов

Знакомо?
Готов помочь и поделиться опытом!

Написать в WhatsApp

Услуги

для компаний в России
и странах ближнего зарубежья





Обучение


Программы обучения для руководителей и сотрудников.
Более 100 программ. Более 20 лет опыта





Консалтинг


Консультирование руководителей по стратегии развития клиентского сервиса и продаж





Семинары


Выступление на конференциях и семинарах. Проведение
онлайн- опросов





Исследования


Изучение клиентского сервиса. Замер индексов, оцифровка результатов

Новые программы-2024

  • 8
    программ
    для руководителей
    и Топ-менеджеров
  • 19
    программ
    по клиентскому
    сервису
  • 7
    программ
    по продажам
    и для колл-центров
  • 7
    программ
    по управлению персоналом
  • 11
    программ
    по развитию
    soft skills
  • 4
    программы
    по деловой
    психологии
  • 5
    программы
    по менеджменту
    и управлению
  • 4
    программа
    стратегических
    сессий

Руководителям
и Топ-менеджерам

Стратегическое
планирование
и разработка
бизнес-стратегии

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат

Эффективное принятие решений
и управление рисками

для руководителей,
4 часа, онлайн-формат

Лидерство
и управление
персоналом

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат

Развитие
навыков личной эффективности
и саморазвития

для руководителей,
4 часа, онлайн-формат

Стили
управления
руководителя

для руководителей,
4 часа, онлайн-формат


ChatGPT 4: Решение управленческих задач
курс по Chat GPT 4.0

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат


ChatGPT 4: Проведение SWOT-анализа
курс по Chat GPT 4.0

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат


Лидерство

для руководителей,
4 часа, онлайн-формат

Стратегические сессии


Новые горизонты развития компании
стратсессия

для руководителей и специалистов,
8 часов, оффлайн-формат


Развитие продаж в компании
стратсессия

для руководителей и специалистов,
8 часов, оффлайн-формат


Улучшение обслуживания клиентов
стратсессия

для руководителей и специалистов,
8 часов, оффлайн-формат

Профессио-нальное развитие персонала
стратсессия

для руководителей и специалистов,
8 часов, оффлайн-формат

Клиентский сервис

Основы клиентского сервиса

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Специалист клиентского сервиса

для руководителей,
4 часа, онлайн-формат

Эффективное
общение
с клиентами

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Работа
с VIP-клиентами

для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат

Лояльность
клиентов

для руководителей,
4 часа, онлайн-формат

Метрики клиентского сервиса:
NPS, CSAT, CES

для руководителей,
2 часа, онлайн-формат

Психология
клиентов

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Chat GPT 4: Управление клиентским сервисом
курс по Chat GPT 4.0

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат

Карта пути клиента:
как составить
и использовать

для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат

отраслевые программы

Клиентский
сервис в косметологи-
ческих клиниках

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Клиентский сервис
в службах доставки

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Клиентский сервис
в ветеринарии

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Клиентский
сервис в такси

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Клиентский сервис в медицине

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Клиентский
сервис
в центрах фитнеса и СПА

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Клиентский сервис
в салонах красоты

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Клиентский сервис в туристической деятельности

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Клиентский
сервис на АЗС

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Клиентский сервис в гостиничном бизнесе

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Эффективные продажи

Основы эффективных продаж

для специалистов,
6 часов, онлайн-формат

Chat GPT 4: Управление продажами
Курс по Chat GPT 4.0

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат

Работа
с отказами и
возражениями
покупателей

для специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Отработка возражений
"Дорого",
"Нет денег"

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

СПИН-продажи

для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат

Стримы для менеджеров
по продажам
Стримы

для менеджеров продаж,
1-1,5 часа, онлайн-формат

Эффективная коммуникация специалиста
колл-центра

для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Управление персоналом

Chat GPT 4: Управление персоналом
курс по Chat GPT 4.0

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат

Управление организационной культурой и вовлеченностью сотрудников

для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Вовлеченность персонала:
индекс
Gallup Q12

для руководителей,
2 часа, онлайн-формат

Наставничество

для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Управление обучением
и развитием сотрудников

для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат

Welcom-тренинг: организация
и проведение

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Chat GPT 4: Обучение
и развитие персонала
курс по Chat GPT 4.0

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат

Развитие soft skills

Развитие
стратегического
и тактического
мышления

для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат

Развитие
проектного мышления

для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат

Развитие
креативного
мышления

для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат

Развитие эмоционального интеллекта

для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Убеждение
и аргументация

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат

Ведение переговоров

для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Эффективный нетворкинг

для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Тайм-менеджмент

для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Эффективные публичные выступления

для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Развитие критического мышления

для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат

Подготовка
и проведение презентация
в PowerPoint

для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Деловая психология

Психология командного сотрудничества
и управление командой

для руководителей,
4 часа, онлайн-формат

Управление конфликтами
с клиентами

для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат

Психология
влияния
и убеждения

для руководителей,
4 часа, онлайн-формат

Психология
публичных
выступлений
и презентаций

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Менеджмент

Колесо менеджмента: ключевые функции менеджера

для специалистов,
6 часов, онлайн-формат

Контроль
в работе менеджера

для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Эффективная мотивация персонала

для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Эффективное делегирование
и достижение результата

для руководителей,
4 часа, онлайн-формат

Юнит-экономика:
как рассчитать
и использовать

для руководителей и специалистов
4 часа, онлайн-формат

Фото с мероприятий

Написать в WhatsApp

С Джоном Шоулом

Президент Института качества сервиса

Миннесота, США

С Мигелем Урибе

Эксперт клиентского сервиса, спикер, автор

Гвадалахара, Мексика

в Латинской Америке

Написать в WhatsApp

Клиентский сервис. Русский взгляд
бизнес-завтрак

Экспо Гвадалахара, Мексика, 29 сентября 2019 года

Эфиры на телевидении

В поисках поддержки.
Как в России устроен клиентский сервис?

эфир РБК
27 февраля 2019 г.
5 золотых правил
по клиентскому сервису

эфир LIVE Бизнес НАВИГАТОР, Киров
20 апреля 2019 г.
Написать в WhatsApp

Канал на YouTube

На моем канале вы найдете более 100 видео
по клиентскому сервису, продажам, развитию партнерской сети.
Выступления на конференциях, семинарах, международных мероприятиях и на телевидении!
Подписаться
Написать в WhatsApp
Сергей Мамченко - консультирование и обучение руководителей, сотрудников по клиентскому сервису, продажам, развитие soft skills. Эксперт-практик с 20-летним опытом.

В эфире радиостанции "Метрополи"

Гвадалахара, Мексика, 18 февраля 2023 года
Сергей Мамченко - консультирование и обучение руководителей, сотрудников по клиентскому сервису, продажам, развитие soft skills. Эксперт-практик с 20-летним опытом.

Рекомендательные письма

Дипломы, сертификаты, благодарственные письма

Написать в WhatsApp

Всегда на связи!

Сергей Мамченко

Международный
эксперт-практик и бизнес-консультант
по развитию сбытовых структур
(продажи, клиентский сервис).

Спикер. Бизнес-тренер и трекер
Телефон:

+7 (993) 900 07-10, WhatsApp, Telegram, Viber
отвечаю только в мессенджерах


Электронная почта:

Mail@SergeyMamchenko.ru
Написать в WhatsApp
Напишите мне!
WhatsApp