Сергей Мамченко - эксперт-практик по клиентскому сервису и опыту. Спикер. Бизнес-тренер. Онлайн-курсы по клиентскому сервису и клиентоориентированности!

Сергей

Мамченко

Кросс-заявка

Анализ разговоров контакт-центра

Доступ к порталу Академии сервиса

Исследование внутреннего сервиса

Интерактивные онлайн-тренинги

Корпоративное профразвитие (онлайн)

Онлайн-выступления на форумах

Семинары для руководителей

Семинары по клиентскому сервису

Экспресс-аудит клиентского сервиса

E-mail *

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Профразвитие и консультирование
по клиентскому сервису и управлению сбытовыми структурами
для сотрудников и руководителей
от 14 970 руб.

от эксперта-практика и бизнес-консультанта по клиентскому сервису

с 18-летним опытом работы в сфере сервиса, обучения персонала,

управления сбытовыми структурами и проектной деятельности - Сергея Мамченко

8 (963) 638-6446

WhatsApp Business

@SergeyMamchenko

Ключевые выгоды от улучшения

клиентского сервиса и опыта в компании

Повышение

уровня лояльности клиентов

Улучшения в клиентском сервисе сделают ваших клиентов лояльными к компании, товарам и услугам.

Что в свою очередь, приведет к увеличению объема продаж, росту среднего чека, снижению уровня скидок и т.д.

Увеличение

прибыли компании

Увеличение лояльности клиентов и повышение эффективности работы сотрудников и партнеров приведут к увеличению прибыли компании

Повышения эффективности работы сотрудников и партнеров

Исследования и развитие внутреннего сервиса (эффективности корпоративного взаимодействия) приведут к увеличению эффективности работы персонала и партнерской сети

Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко

профразвитие и консультирование по клиентскому сервису для руководителей и менеджеров

О портале

Перечень курсов

Фрагменты курсов

Заявка на подключение

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

О портале "Академия клиентского сервиса"

Академия клиентского сервиса - это онлайн-проект, позволяющий собственникам бизнесов, руководителям компаний и подразделений, предпринимателям, стартапам и специалистам, работающим с клиентами в удобном и доступном формате профессионально развиваться в сфере клиентского сервиса и культуры обслуживания. Получать практические рекомендации и сервисные идеи от эксперта-практика.

Преимущества онлайн-профразвития

- Доступность
Где бы Вы ни находились, в крупных городах или в самых отдаленных уголках нашей страны, а может, и за рубежом, везде, где есть Интернет, вы можете получить доступ к порталу с любого устройства: компьютер, планшет, смартфон.

- Практичность
Все курсы Академии клиентского сервиса разработаны на основе практического опыта в сфере клиентского сервиса, управления, профразвития и мотивации, организации проектной деятельности. По теме каждого курса можно получить онлайн-консультацию от руководителя Академии.

- Экономия
Стоимость доступа к порталу Академии клиентского сервиса, продиктована идеей и желанием сделать дистанционное профразвитие и онлайн-консультирование более доступным большому количеству руководителей, менеджеров и специалистов.

Подписывайтесь на наш канал!

Сергей Мамченко

Эксперт-практик и бизнес-консультант с 18-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса и развития сбытовых структур (продажи, обслуживание).

Советник коммерческого директора "Первого ОФД" (группа ВТБ) по развитию сбыта.

Куратор gr и образовательных проектов в Группе Актион.

Руководитель проекта по онлайн-обучению "Академия клиентского сервиса"
Директор по клиентскому сервису, компания "Электронный экспресс" (2011-2019).
Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуск).
Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС).
Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания.
Член экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов "CX AWARDS" и "WIN AWARDS".

Профессиональный опыт

18 лет

деятельности

в сфере клиентского сервиса и управления сбытовыми структурами

10 лет

управления сбытовыми структурами и проектами (продажи, сервис)

и консалтинговой деятельности

192

публичных и корпоративных мероприятий

(с 2014 г.)

15 268

участников

мероприятий

(с 2014 г.)

Анонсы открытых мероприятий

с участием Сергея Мамченко

28 января 2021 г.

11:00 - 15:00
(время московское)

онлайн-конференция

"ПЕРСОНАЛ В ЭПОХУ ЦИФРОВИЗАЦИИ"

Онлайн — форум "Персонал в эпоху цифровизации", позволит своевременно перестроить бизнес-процессы в компании, а также сделать правильный выбор развития необходимых компетенций для персонала. В стремительной трансформации цифровой среды, важно владеть новыми инструментами и информацией.

12 февраля 2021 г.

12:00 - 17:00
(время московское)

онлайн-форум

"АГЕНТЫ БУДУЩЕГО:

СДЕЛАЙ ШАГ В МИР ТЕХНОЛОГИЙ И И КОММУНКИАЦИЙ"

Сегодня, чтобы управлять бизнесом, нужен только смартфон и навыки эффективной коммуникации. О том, как интегрировать эти инструменты в свой бизнес-процесс, предприниматели узнают в рамках онлайн-форума «Агенты будущего».

19-20 мая 2021 г.

12:00 - 17:00
(время московское)

онлайн-конференция

"МАСШТАБИРУЙТЕ РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС"

Мы собрали экспертов и собственников бизнеса, которые расскажут, как масштабировать розничный бизнес: упаковать франшизу, найти новых подрядчиков, открыть и настроить продажи в интернете, подключить сервисы для оплаты и доставки товара, зарегистрировать бренд компании.

12 октября 2021 г.

10:00 - 17:00
(время московское)

партнерский форум

"ДРАЙВЕРЫ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ В ТЕКУЩИХ УСЛОВИЯХ"

Штрих М - ведущий разработчик программных продуктов для ритейла и один из пионеров рынка автоматизации торговли в России. Партнерская сеть по стране насчитывает более 500 организаций и ИП. Количество реализованных совместно с партнерами проектов - свыше 150 000 за пять лет.

Рекомендация Джона Шоула

Президента Института качества сервиса (США)

Программы профессионального развития onLive

программы практического профразвития сотрудников и руководителей
по менеджменту, сервису, продажам, soft skills

О программах

Менеджмент

Продажи

Сервис

Soft skills

Стоимость от 14970рублей за 1 модуль
Онлайн-обучение руководителей и сотрудников
60 минут, до 15 сотрудников, Zoom / Skype
Менеджмент. Продажи. Сервис. Soft skills

Заявка на обучение

Выберите интересующую программу:

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

О программах профессионального развития

Многие компании работающие в сфере клиентского сервиса часто сталкиваются с ситуациями, когда их сотрудники, как руководители, так и специалисты не могут эффективно выполнять свои рабочие задачи и достигать целей, поставленных компанией. В большинстве случаев, это связано с отсутствием необходимого опыта, а также профессиональных знаний и навыков. Но где их взять? Как их развивать? Этому где-то учат?
Понятно, что такие вопросы волнуют многих. И каждому руководителю важно, ввести нового сотрудника в рабочие вопросы, надеясь на то, что уровень его профессиональной компетенции поможет эффективно решать поставленные задачи.

Сейчас успешность компании будут определять успешные руководители и специалисты.
Причем под успешностью мы рассматриваем 4 сферы профессиональных знаний и навыков:
менеджмент (до 20 модулей); продажи (до 36 модулей); сервис (до 12 модулей); soft skills (до 40 модулей).

Стоимость при единовременной оплате:
- до 10 модулей: 24 970 руб. за 1 модуль;
- от 11 до 24 модулей: 19 970 руб. за 1 модуль;
- от 25 модулей: 14 970 руб. за 1 модуль.

Преимущества программ профессионального развития onLive

Доступность

Программы проводятся в онлайн-формате в группах до 15 человек. Вы можете охватить обучением подразделения, находящиеся в разных точках нашей страны. Продолжительность занятий: 1 модуль - 1 час (60 минут). Платформы: Skype, Zoom, Teams

Практичность

Программы опираются на практичность применения знаний. В ходе программы с участниками прорабатываются кейсы по их сферам деятельности и задачам. Всем участникам оказываться дополнительная консультационная онлайн-поддержка.

Экономия

Онлайн-формат позволяет сэкономить существенные средства компании на организацию и проведение обучения. Что особенно актуально в условиях экономической нестабильности.

Подписывайтесь на наш канал!

Видеозаписи

Эфиры программ, выступления, интервью

Записи онлайн-встреч с Сергеем Мамченко

Фрагменты онлайн-курсов Академии клиентского сервиса

Семинары, мероприятия, выступления

Отзывы

Благодаря Сергею у меня произошла переоценка своих взаимоотношений с клиентами.

Я посмотрел на свой бизнес новым взглядом. Появилось много новых и интересных идей, способствующих росту моего бизнеса.

Вадим ДОРОФЕЕВ

Профессиональный фотограф,

Россия, г. Воткинск

Благодаря плодотворному взаимодействию с Сергеем Мамченко удалось с самого начала моего проекта выстроить высокий уровень клиентских отношений.

80% реализации поступает от регулярных клиентов.

Леонид БАЕВ

Директор по развитию, дизайн-студии DINOVISION

Россия, г. Москва

Сергей Мамченко поразил меня глубиной знания темы, и способностью легко и понятно донести её до публики совершенно разного уровня. Его очень интересно слушать. Во время семинара

Сергей щедро делился фишками и идеями для внедрения, старался помочь каждому участнику дать конкретные наработки именно для его сферы деятельности.

Искренне рекомендую!

Елена ДУБИНИНА

Парикмахер-колорист, студия красоты "Абстракция"

Россия, г. Курган

Сергей отличный бизнес-практик, который на реальных примерах покажет КАК повысить лояльность ваших клиентов и заработать на этом, отрегулировав теплоту взаимоотношений с клиентами в вашей компании.

Берегите своих клиентов, превосходите ожидания и повышайте свои конкурентные преимущества с помощью полезных бизнес-рецептов.