Тематические курсы (14 курсов)
Основные, универсальные онлайн-курсы по ключевым вопросам клиентского сервиса и культуры обслуживания.
Рекомендуются для всех слушателей. Входят в общий тариф.
Перечень доступных онлайн-курсов:
- Основы клиентского сервиса (3 часа видео).
Деловая коммуникация с клиентом (3 часа видео).
Клиентская лояльность (2 часа видео). - Работа с претензиями клиентов (2 часа видео).
- Измерение эффективности клиентского сервиса (индексы CSET, NPS, CES) (1 час видео).
- Получение обратной связи от клиента (1 час видео).
- Методология и точки фокуса сервисного аудита (1 час видео).
- Профиль специалиста клиентского сервиса (2 часа видео).
- Мотивация специалистов клиентского сервиса (2 часа видео)
- Тайный покупатель (1 час видео).
- Стандарты клиентского сервиса (2 часа видео).
- Путь Клиента (Сustomer Journey) (2 часа видео).
- Лидерство в клиентском сервисе (2 часа видео).
- Внутренний сервис (1 час видео)