Заявка на услуги 


Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Обучение и консультирование 

по клиентскому сервису

для руководителей

от эксперта-практика и бизнес-консультанта по клиентскому сервису 

с 17-летним опытом работы в сфере сервиса, обучения персонала, 

управления сбытовыми структурами и проектной деятельности - Сергея Мамченко

8 (963) 638-6446

WhatsApp Business

Ключевые выгоды от улучшения 

клиентского сервиса и опыта в компании

Повышение 

уровня лояльности клиентов


Улучшения в клиентском сервисе сделают ваших клиентов лояльными к компании, товарам и услугам. 

Что в свою очередь, приведет к увеличению объема продаж, росту среднего чека, снижению уровня скидок и т.д.

 

Увеличение 

прибыли компании


Увеличение лояльности клиентов и повышение эффективности работы сотрудников и партнеров приведут к увеличению прибыли компании 

Повышения эффективности работы сотрудников и партнеров


Исследования и развитие внутреннего сервиса (эффективности корпоративного взаимодействия) приведут к увеличению эффективности работы персонала и партнерской сети

Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко

онлайн-обучение и консультирование по клиентскому сервису для руководителей и менеджеров

Заявка на подключение

доступ на одного пользователя


электронный адрес будет логином для доступа к порталу Академии клиентского сервиса

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

О портале "Академия клиентского сервиса"

Академия клиентского сервиса - это образовательный проект, позволяющий собственникам бизнесов, руководителям компаний и подразделений, предпринимателям, стартапам и специалистам,  работающим с клиентами в удобном и доступном формате обучаться клиентскому сервису и культуре обслуживания. Получать практические рекомендации и сервисные идеи от эксперта-практика - Сергея Мамченко.

Преимущества онлайн-обучения

- Доступность 

Где бы Вы ни находились, в крупных городах или в самых отдаленных уголках нашей страны, а может, и за рубежом, везде, где есть Интернет, вы можете получить доступ к порталу с любого устройства: компьютер, планшет, смартфон.

 

- Практичность

Все курсы Академии клиентского сервиса разработаны на основе практического опыта в сфере клиентского сервиса, управления, обучения и мотивации, организации проектной деятельности. По теме каждого курса можно получить онлайн-консультацию от руководителя Академии.


- Экономия

Стоимость доступа к порталу Академии клиентского сервиса, продиктована идеей и желанием сделать дистанционное обучение и онлайн-консультирование более доступным большому количеству руководителей, менеджеров и специалистов.

Подписывайтесь на наш канал!

Сергей Мамченко

  • Эксперт-практик и бизнес-консультант с 17-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса и культуры обслуживания. 
  • Руководитель проекта по онлайн-обучению "Академия клиентского сервиса"
  • Директор по клиентскому сервису, компания "Электронный экспресс" (2011-2019). 
  • Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуск). 
  • Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС). 
  • Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания. 
  • Член экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов "CX AWARDS" и "WIN AWARDS"

Профессиональный опыт

17 лет


деятельности 

в сфере клиентского сервиса

9 лет


управления сбытовыми структурами и проектами (продажи, сервис)

и консалтинговой деятельности

52


публичных 

мероприятий

(с 2014 г.)

2380


участников 

публичных мероприятий

(с 2014 г.)

Рекомендация Джона Шоула

Президента Института качества сервиса (США)

Программы корпоративного обучения onLive

практические программы обучения сотрудников по клиентскому сервису, менеджменту, soft skills

Заявка на обучение

Выберите интересующую программу:



Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

О программах корпоративного обучения

Многие компании работающие в сфере клиентского сервиса часто сталкиваются с ситуациями, когда их сотрудники, как руководители, так и специалисты не могут эффективно выполнять свои рабочие задачи и достигать целей, поставленных компанией. В большинстве случаев, это связано с отсутствием необходимого опыта, а также профессиональных знаний и навыков. Но где их взять? Как их развивать? Этому где-то учат?

Понятно, что такие вопросы волнуют многих. И каждому руководителю важно, ввести нового сотрудника в рабочие вопросы, надеясь на то, что уровень его профессиональной компетенции поможет эффективно решать поставленные задачи. 


Сейчас успешность компании будут определять успешные руководители и специалисты. Причем под успешностью мы рассматриваем 3 сферы профессиональных знаний и навыков: 

- клиентский сервис (12 модулей);

- практический менеджмент (20 модулей);

- гибкие навыки (soft skills, 40 модулей).

Преимущества программ обучения onLive

- Доступность 

Программы проводятся в онлайн-формате в группах до 25 человек. Вы можете охватить обучение подразделения, находящиеся в разных точках нашей страны. Продолжительность занятий: 1 модуль - 1 час (60 минут)

 

- Практичность

Программы опираются на практичность применения знаний. В ходе программы с участниками прорабатываются кейсы по их сферам деятельности и задачам. Всем участникам оказываться дополнительная консультационная онлайн-поддержка.


- Экономия

Онлайн-формат позволяет сэкономить существенные средства компании на организацию и проведение обучения. Что особенно актуально в условиях экономической нестабильности.

Подписывайтесь на наш канал!

Видеозаписи

Семинары, мероприятия, выступления

Отзывы

Благодаря Сергею у меня произошла переоценка своих взаимоотношений с клиентами. 


Я посмотрел на свой бизнес новым взглядом. Появилось много новых и интересных идей, способствующих росту моего бизнеса.





Вадим ДОРОФЕЕВ

Профессиональный фотограф,

Россия, г. Воткинск

Благодаря плодотворному взаимодействию с Сергеем Мамченко удалось с самого начала моего проекта выстроить высокий уровень клиентских отношений. 

80% реализации поступает от регулярных клиентов.






Леонид БАЕВ

Директор по развитию, дизайн-студии DINOVISION

Россия, г. Москва

Сергей Мамченко поразил меня глубиной знания темы, и способностью легко и понятно донести её до публики совершенно разного уровня. Его очень интересно слушать. Во время семинара 

Сергей щедро делился фишками и идеями для внедрения, старался помочь каждому участнику дать конкретные наработки именно для его сферы деятельности. 


Искренне рекомендую! 

Елена ДУБИНИНА

Парикмахер-колорист, студия красоты "Абстракция"

Россия, г. Курган

Сергей отличный бизнес-практик, который на реальных примерах покажет КАК повысить лояльность ваших клиентов и заработать на этом, отрегулировав теплоту взаимоотношений с клиентами в вашей компании. 

Берегите своих клиентов, превосходите ожидания и повышайте свои конкурентные преимущества с помощью полезных бизнес-рецептов.


Антон ПРОТАСОВ

Директор по качеству, медиахолдинг RNTI MG

Россия, г. Киров

Благодарности

Клиенты, вузы, форумы, выступления

© Сергей Мамченко, 2013-2020 гг.

Все права защищены

Индивидуальный предприниматель

Мамченко Сергей Леонидович

--------------------------------------------------------------------

Тел. номер: +7 (963) 638-64-46

Адрес: г. Москва, г. Зеленоград

Георгиевский просп., 5, стр. 1, 

ИНН: 771919623494

ОГРНИП: 313502433800010

ОКПО: 0187987033

ОКТМО: 45331000

ОКВЭД: 85.42.9

Рег. № ПФР: 087001047891

Расчетный счет: 40802810038000120891

Банк: ПАО СБЕРБАНК

БИК: 044525225

Kорр. счет: 30101810400000000225

8 (963) 638-6446

WhatsApp Business

Адрес

г. Москва, г. Зеленоград

Георгиевский просп., 5, стр. 1, 

Ваш выбор:

    Корзина пуста

    Оформить заказ



    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных