Консультирование
и обучение руководителей,
сотрудников по клиентскому сервису, продажам, развитие soft skills от эксперта-практика с 22-летним опытом

  • Проведу аудит и анализ системы продаж, выявлю слабые места, составлю план действий, обучу продавцов, проконсультирую руководителей
  • Найду болевые точки ваших клиентов, настрою систему клиентского сервиса, обучу специалистов
  • Помогу в развитии профессионально-значимых навыков ваших сотрудников: менеджмент, клиентский сервис, продажи, soft skills
Конференции
Выступление
на семинарах,
конференциях, конгрессах
и корпоративных мероприятиях по актуальным темам обслуживания клиентов, продаж, развития профессиональных компетенций
Обучения
Обучение от эксперта-практика и бизнес-тренера. Более 60 программ онлайн-обучения руководителей и сотрудников по наиболее важным темам бизнеса
и менеджмента: сервис, продажи, soft skills, менеджмент
Консультирование
Консультирование
владельцев бизнеса, руководителей
и топ-менеджеров по вопросам управления, улучшения обслуживания клиентов,
повышения эффективности продаж, обучения и развития профессиональных навыков сотрудников

Опыт в цифрах

  • 22 года

    Работы

    в сфере клиентского сервиса, продаж и обучения сотрудников
  • 579

    Мероприятий

    публичных
    и корпоративных
    с 2014 года
  • 42 319

    Участников

    публичных
    и корпоративных мероприятий
    с 2014 года
  • 14 лет

    Опыта

    управленческий
    и консалтинговый деятельности

Международный
эксперт-практик


Управленческие, консалтинговые, тренинговые проекты в России, США и Латинской Америке
  • Актион.
    Цифровое издательство

    Куратор gr-проектов,
    корпоративных продаж и обучения

    с апреля 2020 года. г. Москва
  • Компания
    "Стройкомплект"

    Корпоративный бизнес-тренер (внешний) по продажам

    с июля 2023 года. г. Домодедово
График мероприятий
III Арктический форум.
Будущее снабжения.
Инновации, технологии, лидерство
Республика Якутия (Саха), г. Якутск,
Центр культуры и современного искусства им. Ю.А. Гагарина,
ул. Можайского, 25 | сайт форума >>
Выступление на III Арктическом форуме -
"АРКТИЧЕСКИЙ КОД УСПЕХА: 12 ключевых навыков для работы в логистике будущего"
16 июня
2025 г.
II Международный форум
женщин-онкологов
г. Санкт-Петербург, Таврический дворец,
Шпалерная ул., 47 | сайт форума >>
Мастер-класс -
"PROактивный врач: как отвечать
на провокации и выстраивать карьеру"
2 июля
2025 г.
Группа Актион,
МЦФЭР-Пресс
г. Москва
закрытое корпоративное мероприятие
Семинар-тренинг
для руководителей отделов/групп продаж -
"Эффективное управление
командой продаж - 2025"
15-16 июля
2025 г.
Эксперт Актион Управление
Автор экспертных рекомендаций
в справочных системах Генеральный Директор и Продажи,

выпускаемых медиахолдингом Актион. Цифровое издательство

Профессиональный путь

с 2003 года
  • Бизнес-консультант, внешний эксперт, бизнес-тренер

    Группа Актион, Первый ОФД (Группа ВТБ), Стройкомплект, Getwola и другие
    01
  • Директор
    по клиентскому сервису

    Директор по клиентскому сервису, компания "Электронный экспресс" (Группа Гарант), 2011-2019 гг.
    02
  • Исполнительный директор,
    Директор Департамента

    Исполнительный директор
    в компании "ГАРАНТ - Инновационные решения"; Директор Департамента инновационных проектов в компании Гарант-Сервис-Университет". (Группа Гаранта), 2003-2017 гг.
    03
  • Соведущий
    подкаста о сервисе

    Соведущий первого русского подкаста о клиентском сервисе "Сервис от чистого сердца". Совместно с Дмитрием Ластовырей (выпуски 1-60).
    04
  • Спикер конференций, семинаров.
    Лектор

    Спикер на конференциях и семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ».

    Лектор в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС и другие).
    05
  • Ведущий образовательных
    и консалтинговых проектов

    Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания; продаж; обучения сотрудников
    (Группа Актион, Первый ОФД, Стройкомплект и другие), с 2020 г.
    06
  • Член жюри профессиональных конкурсов

    Член экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов в области клиентского сервиса и опыта "CX AWARDS" и "WIN AWARDS".
    07
  • Золотой значок
    и медаль

    Обладатель золотого значка (за 10 лет работы) и памятной медали (за 15 лет работы) компании "Гарант" за выдающиеся заслуги, большой личный вклад и безупречную работу.
    08
  • Организатор проектов в Латинской Америке

    Организатор комплексных проектов по улучшению клиентского сервиса в странах Латинской Америки.

    Член Ассоциаций спикеров Мексики и Колумбии.
    09

Рекомендации экспертов

8 ключевых проблем

с которыми регулярно сталкиваются, как компании независимо от размера, так и индивидуальные предприниматели и стартапы
  • Падают продажи

  • Снижается реализация
    и средний чек

  • Сотрудники информируют, а не продают

  • Нет стратегии
    и позициони-рования

  • Уходят клиенты

  • Плохие отзывы в Интернете

  • Не компетентные сотрудники

  • Плохое взаимодейст-вие отделов

Знакомо?
Готов помочь и поделиться опытом!

Услуги

для компаний в России
и странах ближнего зарубежья





Обучение


Программы обучения для руководителей и сотрудников.
Более 100 программ. Более 20 лет опыта





Консалтинг


Консультирование руководителей по стратегии развития клиентского сервиса и продаж





Семинары


Выступление на конференциях и семинарах. Проведение
онлайн- опросов





Исследования


Изучение клиентского сервиса. Замер индексов, оцифровка результатов

Новые программы-2025

  • 8
    программ
    для руководителей
    и Топ-менеджеров
  • 19
    программ
    по клиентскому
    сервису
  • 7
    программ
    по продажам
    и для колл-центров
  • 7
    программ
    по управлению персоналом
  • 11
    программ
    по развитию
    soft skills
  • 4
    программы
    по деловой
    психологии
  • 5
    программ
    по менеджменту
    и управлению
  • 4
    программы
    стратегических
    сессий

Руководителям
и Топ-менеджерам

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат

Стратегические сессии

для руководителей и специалистов,
8 часов, оффлайн-формат
для руководителей и специалистов,
8 часов, оффлайн-формат
для руководителей и специалистов,
8 часов, оффлайн-формат
для руководителей и специалистов,
8 часов, оффлайн-формат

Клиентский сервис

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат

отраслевые программы

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Эффективные продажи

для специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для менеджеров продаж,
1-1,5 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Управление персоналом

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат

Развитие soft skills

для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Деловая психология

для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Менеджмент

для специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов
4 часа, онлайн-формат

Фото с мероприятий

С Джоном Шоулом

Президент Института качества сервиса

Миннесота, США

С Мигелем Урибе

Эксперт клиентского сервиса, спикер, автор

Гвадалахара, Мексика

в Латинской Америке

Рекомендательные письма

Дипломы, сертификаты, благодарственные письма

Всегда на связи!

Сергей Мамченко

Международный
эксперт-практик и бизнес-консультант
по развитию сбытовых структур
(продажи, клиентский сервис).

Спикер. Бизнес-тренер и трекер
Телефон:

+7 (993) 900 07-10, WhatsApp, Telegram, Viber
отвечаю только в мессенджерах


Электронная почта:

Mail@SergeyMamchenko.ru
Напишите мне!
WhatsApp