Увеличение прибыли 

в 2 и более раз!

за счет изменения отношений с клиентами 

и внедрения лучших практик клиентского сервиса

Что такое клиентский сервис?

Клиентский сервис - это в первую очередь отношения между покупателем и продавцом. 

Именно от этих отношений зависит успех компании. Основоположник менеджмента Питер Друкер сказал: "Клиент - вот основа бизнеса, и только он дает ему жизнь!". К сожалению, большинство компаний не видит и не понимает всю мощь сервисной стратегии. Ведь когда успешна компания? Она успешна только тогда, когда успешны ее сотрудники, когда они понимают и разделяют цели и миссию компании, когда они обучены всему необходимому для работы с клиентами, когда они вооружены профессиональными знаниями в области межличностных коммуникаций, психологии, делового этикета и т.д., когда они чутко относятся к любому недовольству клиента, а их приоритетом становиться счастье клиента. Они понимают, что именно клиент платит им зарплату, и что от него зависит будущее бизнеса, в котором они работают. Они знают, что недовольный клиент расскажет о своем негативном опыте десяти друзьям, коллегам и знакомым. И они гордятся тем, что если им удалось сделать клиента счастливым, то совсем скоро этот клиент снова придет и приобретет товар или услугу. Этот клиент расскажет о своем положительном опыте другим. И вы привлечете новых клиентов и получите дополнительную прибыль, не потратив ни рубля на продажу. 

Клиентский сервис - самая конкурентоспособная стратегия в мире! 

Выгоды от улучшения клиентского сервиса в компании

рост прибыли 

компании

РОСТ

клиентской базы

экономия 

на маркетинге и рекламе

улучшение 

репутации компании

увеличение 

среднего чека 

улучшение 

рабочей атмосферы

рост сохраняемости 

клиентской базы

продажи

по рекомендациям

гибкость 

к УВЕЛИЧЕНИЮ цены

Сервис в числах

До 30%

клиентской базы ежегодно теряют компании при плохом уровне обслуживания

10-ти

своим друзьям, коллегам или знакомым вас порекомендует лояльный клиент

9-15%

может составлять наценка на товар или услугу при высоким уровне клиентского сервиса

В 5 раз

дороже компаниям обходится привлечение нового клиента по сравнению с удержанием текущих

Самое важное в бизнесе - 

это наладить взаимосвязи с клиентами.

Билл

гейтс

Основатель 

корпорации 

Microsoft

Прошли те времена, 

когда было достаточно просто иметь хороший сервис. 

Сегодня клиентов нужно удивлять - и удивлять постоянно.

джон

шоул

Президент 

Института качества сервиса

Наши продажи продолжали расти 

в основном за счет постоянных покупателей 

и молвы, передаваемой из уст в уста.

тони

шей

Основатель 

компании 

Zappos

Билл

гейтс

Основатель 

корпорации 

Microsoft

джон

шоул

Президент 

Института качества сервиса

тони

шей

Основатель 

компании 

Zappos

Сергей Мамченко

российский эксперт-практик 

#Сергеймамченко

Директор по клиентскому сервису, компания "Электронный экспресс". Эксперт-практик с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса и культуры обслуживания. Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуск). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах. Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания. Член экспертных жюри профессиональных премий  и конкурсов "CX AWARDS" и "WIN AWARDS". Руководитель проекта по онлайн-обучению "Академия клиентского сервиса".

Практический опыт

с 2003 года

15 лет

деятельности в сфере

клиентского сервиса

7

лет управления 

сервисной структурой

33

публичных мероприятий 

по клиентскому сервису

(с 2014 г.)

1442

участников 

различных мероприятия

(с 2014 г.)

Отзывы

Благодаря Сергею у меня произошла переоценка своих взаимоотношений с клиентами. 

Я посмотрел на свой бизнес новым взглядом. Появилось много новых и интересных идей, способствующих росту моего бизнеса.

Вадим Дорофеев

Профессиональный фотограф, предприниматель, владелец частной фотостудии

Россия, г. Воткинск

Благодаря плодотворному взаимодействию с Сергеем Мамченко удалось с самого начала моего проекта выстроить высокий уровень клиентских отношений. 80% реализации поступает от регулярных клиентов. 

леонид баев

Директор по развитию, дизайн-студии DINOVISION

Россия, г. Москва

Сергей Мамченко поразил меня глубиной знания темы, и способностью легко и понятно донести её до публики совершенно разного уровня. Его очень интересно слушать. Во время семинара 

Сергей щедро делился фишками и идеями для внедрения, старался помочь каждому участнику дать конкретные наработки именно для его сферы деятельности.  Искренне рекомендую! 

Елена дубинина

Парикмахер-колорист, студия красоты "Абстракция"

Россия, г. Курган

Сергей отличный бизнес-практик, который на реальных примерах покажет КАК повысить лояльность ваших клиентов и заработать на этом, отрегулировав теплоту взаимоотношений с клиентами в вашей компании. Берегите своих клиентов, превосходите ожидания и повышайте свои конкурентные преимущества с помощью полезных бизнес-рецептов.

АНТОН ПРОТАСОВ

Директор по качеству, медиахолдинг RNTI MG

Россия, г. Киров

Рекомендация 

Джона Шоула

Президента института качества сервиса, США 

Service quality institute, usa

Благодарности

Благодарность от Сбербанка
Благодарность от Сбербанка
Благодарность от Олпулс
Благодарность от Олпулс
Благодарность от ТренингИнфо
Благодарность от ТренингИнфо
Благодарность от центра развития бизнеса
Благодарность от центра развития бизнеса
Благодарственное письмо от ООО "Доктор Лайт"
Благодарственное письмо от ООО "Доктор Лайт"
Благодарность от Fedi
Благодарность от Fedi
Благодарность от МАПИТ
Благодарность от МАПИТ
Благодарность от ВятГУ
Благодарность от ВятГУ

Обучение

вашИ маякИ профессионального развитиЯ

 в сфере клиентского сервиса

семинары и тренинги

для сотрудников

компаний

консультирование 

hr-специалистов 

в области обучения

стратегические сессии

для руководителей

и топ-менеджмента

онлайн-курсы 

и вебинары

анализ программ 

обучения и материалов

консультации по аттестации

персонала

Семинары по сервису

важный шаг к УВеЛиЧЕНИЮ прибыли компании 

и изменению отношений с клиентами


отслеживай в социальных сетях по #СМ_СЕМИНАР

Семинары по сервису - это 95% систематизированной практики и личного опыта. 

Программа семинара, его формат и продолжительность определяются в ходе переговоров. Программа учитывает сферу деятельности компании-заказчика, текущую ситуацию и известные проблемы. Стандартный формат семинара 1 день - 6 часов или 2 дня по 3 часа. Возможны углубленные семинары в 2 дня по 8 часов. Семинары могут проводиться в офисе клиента либо в арендованном помещении, адаптированном для проведения бизнес-обучения, а также в загородных парк-отелях. Последний формат позволяет помимо отдыха на свежем воздухе заниматься профессиональным развитием.  Каждому участнику семинара выдается именной сертификат и дополнительные информационные материалы.

Хотите радовать своих клиентов и получать от них больше денег?

закажите семинар по клиентскому сервису. 

Оформите заявку прямо сейчас!

Нет времени и возможности ходить на форумы, семинары и тренинги?


Учитесь онлайн!

АКАДЕМИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА - ОНЛАЙН-проект СЕРГЕЯ МАМЧЕНКО.

ДОСТУП К ПОРТАЛУ АКАДЕМИИ ОТ 198 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ, 

вебинары от 98 рублей в месяц

Консалтинг

Мой опыт и знания для УВЕЛИЧЕНИЯ прибыли вашего бизнеса


отслеживай в социальных сетях по #СМ_КОНСАЛТ

увеличение объемов продаж постоянным клиентам 

увеличение прибыльности 

бизнеса

выстраивание системы 

управления персоналом

автоматизация процессов сервисного обслуживания

построение отделов 

обслуживания клиентов

разработка книги 

сервиса компании

внедрение системы контроля 

и отчетности

увеличение 

среднего чека

внедрение канала получения обратной связи

Сервисный консалтинг

ценность индивидуальных консультаций

Ценность персональных консультаций эксперта-практика заключается в том, что на проблему или сложную ситуацию в вашем бизнесе (компании, подразделении) они могут найти новое или неординарное решение в силу своего жизненного и бизнес опыта, своих знаний, а также за счет решения различных бизнес и сервисных кейсов других клиентов.

Индивидуально

Индивидуальное общение 

позволяет более глубоко понять проблему, уточнить и конкретизировать ее. 

Действенно

Выработанные решения или подходы на проблему 

максимально практичны. 

Их можно сразу внедрять.

Интересно? Хотите перейти к реальным действиям?

Оформите заявку на сервисный консалтинг прямо сейчас

Мероприятия

анонс открытых МЕРОПРИЯТИЙ 

с участием сергея мамченко


отслеживай в социальных сетях по #СМ_АНОНС

Вебинар

"Тайный покупатель"


обучающий вебинар

15 мая 2018 г. (вторник)

начало в 20:00 (время московское)

продолжительность 1 час


В рамках вебинара будут рассмотрены вопросы организации и проведения сервисного аудита методом "тайного покупателя". Данный метод, позволит организовать данное исследование в своей компании/бизнесе своими силами.

Перейти на страницу проекта.

Вебинар

"Мотивация специалистов клиентского сервиса"

обучающий вебинар

24 июля 2018 г. (пятница)

начало в 20:00 (время московское)

продолжительность 1 час


В рамках вебинара будут рассмотрены способы и инструменты материальной и нематериальной мотивации специалистов клиентского сервиса.

Перейти на страницу проекта.

Семинар по клиентскому сервису:

"Клиентский прорыв"

организатор: компания "ТренингИнфо"

открытый семинар,начало в 10:00, 

продолжительность 7 часов

19 октября 2018 г. (пятница)

г. Москва


Открытый семинар Сергея Мамченко для руководителей компаний, собственников бизнеса, ТОП-менеджеров и многих других, кто хочет совершить прорыв в области клиентского сервиса в своей компании.

Перейти на страницу мероприятия.

Сотрудничество и партнерство

хотите предложить сотрудничество или стать моим агентом - оставьте заявку

скачать спикер-кит

Более подробно ознакомиться с моим опытом в проектной и сервисной деятельности, перечнем проведенных мероприятий можно в моем спикер-ките. 

Партнеры