Клиентский сервис - это в первую очередь отношения между покупателем и продавцом.
Именно от этих отношений зависит успех компании. Основоположник менеджмента Питер Друкер сказал: "Клиент - вот основа бизнеса, и только он дает ему жизнь!". К сожалению, большинство компаний не видит и не понимает всю мощь сервисной стратегии. Ведь когда успешна компания? Она успешна только тогда, когда успешны ее сотрудники, когда они понимают и разделяют цели и миссию компании, когда они обучены всему необходимому для работы с клиентами, когда они вооружены профессиональными знаниями в области межличностных коммуникаций, психологии, делового этикета и т.д., когда они чутко относятся к любому недовольству клиента, а их приоритетом становиться счастье клиента. Они понимают, что именно клиент платит им зарплату, и что от него зависит будущее бизнеса, в котором они работают. Они знают, что недовольный клиент расскажет о своем негативном опыте десяти друзьям, коллегам и знакомым. И они гордятся тем, что если им удалось сделать клиента счастливым, то совсем скоро этот клиент снова придет и приобретет товар или услугу. Этот клиент расскажет о своем положительном опыте другим. И вы привлечете новых клиентов и получите дополнительную прибыль, не потратив ни рубля на продажу.
Клиентский сервис - самая конкурентоспособная стратегия в мире!
Самое важное в бизнесе -
это наладить взаимосвязи с клиентами.