Консультирование
и обучение руководителей,
сотрудников по клиентскому сервису, продажам, развитие soft skills от эксперта-практика с 21-летним опытом

  • Проведу аудит и анализ системы продаж, выявлю слабые места, составлю план действий, обучу продавцов, проконсультирую руководителей
  • Найду болевые точки ваших клиентов, настрою систему клиентского сервиса, обучу специалистов
  • Помогу в развитии профессионально-значимых навыков ваших сотрудников: менеджмент, клиентский сервис, продажи, soft skills
Конференции
Выступление
на семинарах,
конференциях, конгрессах
и корпоративных мероприятиях по актуальным темам обслуживания клиентов, продаж, развития профессиональных компетенций
Обучения
Обучение от эксперта-практика и бизнес-тренера. Более 60 программ онлайн-обучения руководителей и сотрудников по наиболее важным темам бизнеса
и менеджмента: сервис, продажи, soft skills, менеджмент
Консультирование
Консультирование
владельцев бизнеса, руководителей
и топ-менеджеров по вопросам управления, улучшения обслуживания клиентов,
повышения эффективности продаж, обучения и развития профессиональных навыков сотрудников

Опыт в цифрах

  • 21 год

    Работы

    в сфере клиентского сервиса, продаж и обучения сотрудников
  • 430

    Мероприятий

    публичных и корпоративных с 2014 года
  • 29 040

    Участников

    публичных и корпоративных мероприятий
    с 2014 года
  • 13 лет

    Опыта

    управленческий
    и консалтинговый деятельности

Международный
эксперт-практик


Управленческие, консалтинговые, тренинговые проекты в России, США и Латинской Америке
  • Актион.
    Цифровое издательство

    Куратор gr-проектов, корпоративных продаж и обучения

    с апреля 2020 года. г. Москва
  • Первый ОФД
    Группа ВТБ

    Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    с января 2020 года. г. Москва
  • Компания
    Стройкомплект

    Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

    с июля 2023 года, г. Москва

Канал на YouTube

На моем канале вы найдете более 100 видео
по клиентскому сервису, продажам, развитию партнерской сети.
Выступления на конференциях, семинарах, международных мероприятиях и на телевидении!
Сергей Мамченко - консультирование и обучение руководителей, сотрудников по клиентскому сервису, продажам, развитие soft skills. Эксперт-практик с 20-летним опытом.

Профессиональный путь

с 2003 года
  • Директор
    по клиентскому сервису

    Директор по клиентскому сервису, компания "Электронный экспресс" (Группа Гарант), 2011-2019 гг.
    01
  • Исполнительный директор,
    Директор Департамента

    Исполнительный директор
    в компании "ГАРАНТ - Инновационные решения"; Директор Департамента инновационных проектов в компании Гарант-Сервис-Университет". (Группа Гаранта), 2003-2017 гг.
    02
  • Соведущий
    подкаста о сервисе

    Соведущий первого русского подкаста о клиентском сервисе "Сервис от чистого сердца". Совместно с Дмитрием Ластовырей (выпуски 1-60).
    03
  • Спикер конференций, семинаров.
    Лектор

    Спикер на конференциях и семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ».

    Лектор в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС и другие).
    04
  • Ведущий образовательных
    и консалтинговых проектов

    Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания; продаж; обучения сотрудников
    (Группа Актион, Первый ОФД, Клиники СамГМУ и другие), с 2020 г.
    05
  • Член жюри профессиональных конкурсов

    Член экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов в области клиентского сервиса и опыта "CX AWARDS" и "WIN AWARDS".
    06
  • Золотой значок
    и медаль

    Обладатель золотого значка (за 10 лет работы) и памятной медали (за 15 лет работы) компании "Гарант" за выдающиеся заслуги, большой личный вклад и безупречную работу.
    07
  • Организатор проектов в Латинской Америке

    Организатор комплексных проектов по улучшению клиентского сервиса в странах Латинской Америки.

    Член Ассоциаций спикеров Мексики и Колумбии.
    08

Рекомендации экспертов

8 ключевых проблем

с которыми регулярно сталкиваются, как компании независимо от размера, так и индивидуальные предприниматели и стартапы
  • Падают продажи

  • Снижается реализация
    и средний чек

  • Сотрудники информируют, а не продают

  • Нет стратегии
    и позициони-рования

  • Уходят клиенты

  • Плохие отзывы в Интернете

  • Не компетентные сотрудники

  • Плохое взаимодейст-вие отделов

Знакомо?
Готов помочь и поделиться опытом!

Услуги

для компаний в России
и странах ближнего зарубежья





Обучение


Программы обучения для руководителей и сотрудников.
Более 100 программ. Более 20 лет опыта





Консалтинг


Консультирование руководителей по стратегии развития клиентского сервиса и продаж





Семинары


Выступление на конференциях и семинарах. Проведение
онлайн- опросов





Исследования


Изучение клиентского сервиса. Замер индексов, оцифровка результатов

Новые программы-2024

  • 8
    программ
    для руководителей
    и Топ-менеджеров
  • 19
    программ
    по клиентскому
    сервису
  • 7
    программ
    по продажам
    и для колл-центров
  • 7
    программ
    по управлению персоналом
  • 11
    программ
    по развитию
    soft skills
  • 4
    программы
    по деловой
    психологии
  • 5
    программы
    по менеджменту
    и управлению
  • 4
    программа
    стратегических
    сессий

Руководителям
и Топ-менеджерам

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат

Стратегические сессии

для руководителей и специалистов,
8 часов, оффлайн-формат
для руководителей и специалистов,
8 часов, оффлайн-формат
для руководителей и специалистов,
8 часов, оффлайн-формат
для руководителей и специалистов,
8 часов, оффлайн-формат

Клиентский сервис

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат

отраслевые программы

для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Эффективные продажи

для специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для менеджеров продаж,
1-1,5 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Управление персоналом

для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат

Развитие soft skills

для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат

Деловая психология

для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
2 часа, онлайн-формат

Менеджмент

для специалистов,
6 часов, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей,
4 часа, онлайн-формат
для руководителей и специалистов
4 часа, онлайн-формат

Фото с мероприятий

С Джоном Шоулом

Президент Института качества сервиса

Миннесота, США

С Мигелем Урибе

Эксперт клиентского сервиса, спикер, автор

Гвадалахара, Мексика

в Латинской Америке

Клиентский сервис. Русский взгляд
бизнес-завтрак

Экспо Гвадалахара, Мексика, 29 сентября 2019 года

Эфиры на телевидении

В поисках поддержки.
Как в России устроен клиентский сервис?

эфир РБК
27 февраля 2019 г.
5 золотых правил
по клиентскому сервису

эфир LIVE Бизнес НАВИГАТОР, Киров
20 апреля 2019 г.

Канал на YouTube

На моем канале вы найдете более 100 видео
по клиентскому сервису, продажам, развитию партнерской сети.
Выступления на конференциях, семинарах, международных мероприятиях и на телевидении!
Сергей Мамченко - консультирование и обучение руководителей, сотрудников по клиентскому сервису, продажам, развитие soft skills. Эксперт-практик с 20-летним опытом.

В эфире радиостанции "Метрополи"

Гвадалахара, Мексика, 18 февраля 2023 года
Сергей Мамченко - консультирование и обучение руководителей, сотрудников по клиентскому сервису, продажам, развитие soft skills. Эксперт-практик с 20-летним опытом.

Рекомендательные письма

Дипломы, сертификаты, благодарственные письма

Всегда на связи!

Сергей Мамченко

Международный
эксперт-практик и бизнес-консультант
по развитию сбытовых структур
(продажи, клиентский сервис).

Спикер. Бизнес-тренер и трекер
Телефон:

+7 (963) 638 64-46, WhatsApp, Telegram
отвечаю только в мессенджерах


Электронная почта:

Mail@SergeyMamchenko.ru
Напишите мне!
Mail
TelegramWhatsApp