Профразвитие и консультирование по продажам, клиентскому сервису и управлению сбытовыми структурами для сотрудников и руководителей от эксперта-практика и бизнес-консультанта
с 19-летним опытом
с 19-летним опытом
Сергей
Мамченко
Мамченко
- Эксперт-практик и бизнес-консультант с 19-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса и развития сбытовых структур (продажи, обслуживание).
- Советник коммерческого директора, "Первый ОФД" (группа ВТБ) по развитию сбыта.
- Куратор Корпоративных продаж и GR-проектов, Группа Актион.
- Эксперт справочной Системы Генеральный директор, Группа Актион
- Директор по клиентскому сервису, компания "Электронный экспресс" (2011-2019).
- Исполнительный директор компании "Гарант. Инновационные решения" (2011-2016) (группа компаний "Гарант").
- Руководитель Департамента инновационных проектов, компания "Гарант" (2003-2011).
- Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуск).
- Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС).
- Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания. Более 200 проектов.
- Член экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов "CX AWARDS" и "WIN AWARDS".
19
лет
Работа с крупнейшими компаниями России
практического
опыта
опыта
профессиональный
опыт
опыт
277
20 778
11
лет
публичных и корпоративных мероприятий с 2014 года
участников мероприятий
управленческого
опыта и обобщения
лучших практик
российских компаний
опыта и обобщения
лучших практик
российских компаний
цифры
Джон Шоул (англ. John Tschohl) — американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен.
Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Основатель и Президент компании Service Quality Institute, по программе которой было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира. Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов.
Сайт Института качества сервиса (США)
Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Основатель и Президент компании Service Quality Institute, по программе которой было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира. Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов.
Сайт Института качества сервиса (США)
SQI
Джон Шоул
рекомендация
В ситуации, снижения продаж и уровня клиентского сервиса, результативности менеджеров и эффективности операционной деятельности, дефицита идей развития собственнику и руководителю будет очень ценной и полезной консалтинговая поддержка от эксперта-практика.
Свежий взгляд, обобщенная практика, лучшие кейсы различных компаний, большой практический опыт позволяют наиболее эффективно найти корень проблемы, понять ее причины, найти пути решения, составить план действий.
Запуск программы действий может потребовать профразвития менеджеров и специалистов с целю формирования новых профессионально-значимых знаний, умений и навыков и отдельных сессий с ТОП-менеджментом.
Свежий взгляд, обобщенная практика, лучшие кейсы различных компаний, большой практический опыт позволяют наиболее эффективно найти корень проблемы, понять ее причины, найти пути решения, составить план действий.
Запуск программы действий может потребовать профразвития менеджеров и специалистов с целю формирования новых профессионально-значимых знаний, умений и навыков и отдельных сессий с ТОП-менеджментом.
публичные
выступления
выступления
soft skills
клиентский сервис
812
продажи
часа
консультаций
с 2014 года
консультаций
с 2014 года
стратегия
управления
управления
профразвитие
консалтинг
Одной из частых первопричин снижения результативности и эффективности компании, выражающейся в снижении уровня продаж и клиентского сервиса, является неэффективность внутрикорпоративного взаимодействия и коммуникации. Особо с этим сталкиваются компании в период активного роста, расширения территории деятельности, создания филиальной или партнерской сети, трансформационных процессов.
В это ситуации решениям является проведение Исследования внутреннего сервиса. В рамках которого, системно и последовательно будут изучены и оцифрованы все основные проблемные участки во внутреннем взаимодействии компании ( в т.ч. с партнерами и ключевыми контрагентами), объяснены причины, предложены эффективные решения.
Исследования уже были проведены в ряде российских компаний, таких как Neoflex, Первый ОФД (Группа ВТБ), розничная сеть Макси, центр диагностики и лечения Лайт.
В это ситуации решениям является проведение Исследования внутреннего сервиса. В рамках которого, системно и последовательно будут изучены и оцифрованы все основные проблемные участки во внутреннем взаимодействии компании ( в т.ч. с партнерами и ключевыми контрагентами), объяснены причины, предложены эффективные решения.
Исследования уже были проведены в ряде российских компаний, таких как Neoflex, Первый ОФД (Группа ВТБ), розничная сеть Макси, центр диагностики и лечения Лайт.
Профразвитие собственника бизнеса, руководителя, ТОП-менеджмента, менеджера и специалистов является залогом прибыльной и успешной компании в 21 веке.
Более 100 модулей в практическом формате с кастомизацией и рекомендациями для компании-заказчика.
Гибкие возможности по выбору необходимого количества модулей профразвития, времени проведения, дистанционных форматов, интерактивные и игровые формы - сделают вложения компании в профразвитие сотрудников самой выгодной инвестицией.
Основные направления профразвития: развитие продаж, клиентский сервис, эффективный менеджмент, развитие soft skills.
Более 100 модулей в практическом формате с кастомизацией и рекомендациями для компании-заказчика.
Гибкие возможности по выбору необходимого количества модулей профразвития, времени проведения, дистанционных форматов, интерактивные и игровые формы - сделают вложения компании в профразвитие сотрудников самой выгодной инвестицией.
Основные направления профразвития: развитие продаж, клиентский сервис, эффективный менеджмент, развитие soft skills.
100
от 15 000 ₽
более
за один модуль обучения
для руководителя и сотрудников
модулей профразвития
обучение
Самая
популярная услуга
популярная услуга
Исследование внутреннего сервиса (внутреннее взаимодействие и коммуникация в компании)
услуги
На данный момент, открытых мероприятий не запланировано.
Следите за обновлениями на сайте и в telegram-канале МАМЧЕНКО LIVE
Следите за обновлениями на сайте и в telegram-канале МАМЧЕНКО LIVE
открытые мероприятия
На каналах МАМЧЕНКО LIVE на каналах YouTube, Rutube, ВКонтакте, Яндекс.Дзен представлено большое количество полезного видеоконтента для руководителей и специалистов.
Основные плейлисты:
Основные плейлисты:
Эфир телеканала РБК
Подписывайтесь!
В поисках поддержки.
Как в России устроен клиентский сервис?
Как в России устроен клиентский сервис?
около 100 видео
медиа ресурсы
фотографии
Благодарности от компаний за проведение семинаров и тренингов, выступления на конференциях и форумах, ведение консалтинговых проектов.
благодарности
Работа с крупными и известными российскими компаниями. Выступления на конференциях и форумах, в т.ч. международных. Открытые лекции в Российских вузах.
выступления
@SergeyMamchenko
Telegram
mail@sergeymamchenko.com
Электронная почта
8 (963) 638-64-46
Business WhatsApp
© ИП Мамченко С. Л., 2013-2022 гг. Все права защищены
Индивидуальный предприниматель
Мамченко Сергей Леонидович
Адрес: г. Москва, г. Зеленоград
Георгиевский просп., 5, стр. 1,
ИНН: 771919623494
ОГРНИП: 313502433800010
ОКПО: 0187987033
ОКТМО: 45331000
ОКВЭД: 70.22
Рег. № ПФР: 087001047891
Расчетный счет: 40802810038000120891
Банк: ПАО СБЕРБАНК
БИК: 044525225
Kорр. счет: 30101810400000000225
Мамченко Сергей Леонидович
Адрес: г. Москва, г. Зеленоград
Георгиевский просп., 5, стр. 1,
ИНН: 771919623494
ОГРНИП: 313502433800010
ОКПО: 0187987033
ОКТМО: 45331000
ОКВЭД: 70.22
Рег. № ПФР: 087001047891
Расчетный счет: 40802810038000120891
Банк: ПАО СБЕРБАНК
БИК: 044525225
Kорр. счет: 30101810400000000225
реквизиты
контакты