Консультирование
и обучение руководителей,
сотрудников по клиентскому сервису, продажам, развитие soft skills от эксперта-практика с 20-летним опытом
и обучение руководителей,
сотрудников по клиентскому сервису, продажам, развитие soft skills от эксперта-практика с 20-летним опытом
- Проведу аудит и анализ системы продаж, выявлю слабые места, составлю план действий, обучу продавцов, проконсультирую руководителей
- Найду болевые точки ваших клиентов, настрою систему клиентского сервиса, обучу специалистов
- Помогу в развитии профессионально-значимых навыков ваших сотрудников: менеджмент, клиентский сервис, продажи, soft skills
Конференции
Выступление
на семинарах,
конференциях, конгрессах
и корпоративных мероприятиях по актуальным темам обслуживания клиентов, продаж, развития профессиональных компетенций
на семинарах,
конференциях, конгрессах
и корпоративных мероприятиях по актуальным темам обслуживания клиентов, продаж, развития профессиональных компетенций
Обучения
Обучение от эксперта-практика и бизнес-тренера. Около 100 программ онлайн-обучения руководителей и сотрудников по наиболее важным темам бизнеса
и менеджмента: сервис, продажи, soft skills, менеджмент
и менеджмента: сервис, продажи, soft skills, менеджмент
Консультирование
Консультирование
владельцев бизнеса, руководителей
и топ-менеджеров по вопросам управления, улучшения обслуживания клиентов,
повышения эффективности продаж, обучения и развития профессиональных навыков сотрудников
владельцев бизнеса, руководителей
и топ-менеджеров по вопросам управления, улучшения обслуживания клиентов,
повышения эффективности продаж, обучения и развития профессиональных навыков сотрудников
Международный
эксперт-практик
эксперт-практик
Управленческие, консалтинговые, тренинговые проекты в России и Латинской Америке
- Актион.
Цифровое издательствоКуратор gr-проектов, корпоративных продаж и обучения
С апреля 2020 года. г. Москва - Первый ОФД
Группа ВТБСоветник Коммерческого директора о развитию сбыта
С января 2020 года. г. Москва - Клиники
СамГМУСоветник Главного врача по развитию клиенсткого сервиса
С января 2023 г., г. Самара
Канал на YouTube
На моем канале вы найдете более 100 видео
по клиентскому сервису, продажам, развитию партнерской сети.
Выступления на конференциях, семинарах, международных мероприятиях и на телевидении!
по клиентскому сервису, продажам, развитию партнерской сети.
Выступления на конференциях, семинарах, международных мероприятиях и на телевидении!
Профессиональный путь
с 2003 года
- Директор
по клиентскому сервисуДиректор по клиентскому сервису, компания "Электронный экспресс" (Группа Гарант), 2011-2019 гг.01 - Исполнительный директор,
Директор ДепартаментаИсполнительный директор
в компании "ГАРАНТ - Инновационные решения"; Директор Департамента инновационных проектов в компании Гарант-Сервис-Университет". (Группа Гаранта), 2003-2017 гг.02 - Соведущий
подкаста о сервисеСоведущий первого русского подкаста о клиентском сервисе "Сервис от чистого сердца". Совместно с Дмитрием Ластовырей (выпуски 1-60).03 - Спикер конференций, семинаров.
ЛекторСпикер на конференциях и семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ».
Лектор в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС и другие).04 - Ведущий образовательных
и консалтинговых проектовВедущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания; продаж; обучения сотрудников
(Группа Актион, Первый ОФД, Клиники СамГМУ и другие), с 2020 г.05 - Член жюри профессиональных конкурсовЧлен экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов в области клиентского сервиса и опыта "CX AWARDS" и "WIN AWARDS".06
- Золотой значок
и медальОбладатель золотого значка (за 10 лет работы) и памятной медали (за 15 лет работы) компании "Гарант" за выдающиеся заслуги, большой личный вклад и безупречную работу.07 - Организатор проектов в Латинской АмерикеОрганизатор комплексных проектов по улучшению клиентского сервиса в странах Латинской Америки.
Член Ассоциаций спикеров Мексики и Колумбии.08
Рекомендации экспертов
8 ключевых проблем
с которыми регулярно сталкиваются, как компании независимо от размера, так и индивидуальные предприниматели и стартапы
- Падают продажи
- Снижается реализация
и средний чек - Сотрудники информируют, а не продают
- Нет стратегии
и позициони-рования - Уходят клиенты
- Плохие отзывы в Интернете
- Не компетентные сотрудники
- Плохое взаимодейст-вие отделов
Знакомо?
Готов помочь и поделиться опытом!
Готов помочь и поделиться опытом!
Услуги
для компаний в России
и странах ближнего зарубежья
и странах ближнего зарубежья
Программы
для обучения руководителей и сотрудников,
выступлений на конференциях и семинарах
для обучения руководителей и сотрудников,
выступлений на конференциях и семинарах
обучение по все программам обучения проходит только в онлайн-формате
(Skype, Zoom, Google.Meet, Яндекс.Телемост)
от 12 500 руб. (группа до 15 человек)
(Skype, Zoom, Google.Meet, Яндекс.Телемост)
от 12 500 руб. (группа до 15 человек)
Эффективные продажи
7 программ по развитию продаж и управлению сбытовыми подразделениями
Клиентский сервис
28 программ для системного развития клиентского сервиса в компании
Развитие
soft skills
soft skills
40 программ по развитию "гибких" навыков руководителя и сотрудников
Менеджмент
в компании
в компании
8 программ для руководителей компаний, подразделений и сотрудников
Управление персоналом
11 программам по управлению персоналом и развития hr-компетенций
Для ТОП-менеджмента
21 программа для руководителей компаний и ТОП-менеджмента
Схема работы
Договор на оказание услуг заключается
на ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494)
на ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494)
Вы пишите,
какая программа вас интересует
и мы обсуждаем формат обучения
какая программа вас интересует
и мы обсуждаем формат обучения
Заключаем договор. Оплачиваете
50% стоимости обучения
50% стоимости обучения
Проводим обучение.
Выдаем сертификаты
участникам
Выдаем сертификаты
участникам
Оплачиваете
оставшиеся
50% стоимости обучения сотрудников
оставшиеся
50% стоимости обучения сотрудников
Фото с мероприятий
С Джоном Шоулом
Президент Института качества сервиса
Миннесота, США
С Мигелем Урибе
Эксперт клиентского сервиса, спикер, автор
Гвадалахара, Мексика
в Латинской Америке
Клиентский сервис. Русский взгляд
бизнес-завтрак
бизнес-завтрак
Экспо Гвадалахара, Мексика, 29 сентября 2019 года
Эфиры на телевидении
В поисках поддержки.
Как в России устроен клиентский сервис?
Как в России устроен клиентский сервис?
эфир РБК
27 февраля 2019 г.
5 золотых правил
по клиентскому сервису
по клиентскому сервису
эфир LIVE Бизнес НАВИГАТОР, Киров
20 апреля 2019 г.
Канал на YouTube
На моем канале вы найдете более 100 видео
по клиентскому сервису, продажам, развитию партнерской сети.
Выступления на конференциях, семинарах, международных мероприятиях и на телевидении!
по клиентскому сервису, продажам, развитию партнерской сети.
Выступления на конференциях, семинарах, международных мероприятиях и на телевидении!
В эфире радиостанции "Метрополи"
Гвадалахара, Мексика, 18 февраля 2023 года
Дипломы, сертификаты, благодарственные письма
Всегда на связи!
Сергей Мамченко
Международный
эксперт-практик и бизнес-консультант
по развитию сбытовых структур
(продажи, клиентский сервис).
Спикер. Бизнес-тренер
Телефон:
+7 (963) 638 64-46, WhatsApp, Telegram
отвечаю только в мессенджерах
Электронная почта:
Mail@SergeyMamchenko.ru
+7 (963) 638 64-46, WhatsApp, Telegram
отвечаю только в мессенджерах
Электронная почта:
Mail@SergeyMamchenko.ru
