Эксперт-практик с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса и культуры обслуживания. Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуск). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах. Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания. Член экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов "CX AWARDS" и "WIN AWARDS". Руководитель проекта по онлайн-обучению "Академия клиентского сервиса".
О чем данный семинар?
Мы много слышим о важности отношений с клиентами. О клиентском сервисе написано много книг, проводятся тренинги и семинары. Но почему при внедрении и развитии сервиса в своих компаниях многие сталкиваются со сложностями и не знают, что и как делать.
На семинаре "Клиентский прорыв-2018", Вы узнаете от эксперта-практика об особенностях, практике и "подводных камнях" развития клиентского сервиса в российских реалиях. Вы получите дорожную карту по развитию сервиса в вашей компании на ближайшие 12 месяцев, большое количество практических рекомендаций и идей.
И, конечно же, любой семинар это хорошая возможность пообщаться с коллегами и единомышленниками, обменяться мнениями, завести новые и полезные знакомства.
