Практический менеджмент. Live

Программа практических семинаров для менеджеров, 

которые никогда этому ремеслу не учились, 

но работают и управляют процессами и людьми.

«Хорошее управление состоит в том,чтобы показывать средним людям, как сделать работу превосходных людей».

 

Джон Дэвисон Рокфеллер

Многие из нас работаю менеджерами, или, проще говоря, управленцами. Мы управляем людьми и процессами. 

Но кто из нас получал профильное образование? 

Таких очень немного. В большинстве своем мы учимся на рабочем месте и наш главный учитель - это наш опыт!


Это программа позволит в течение 40 часов получить все практические ориентиры по всем ключевым компетенция профессионального менеджера!

Спикер программы

Сергей Мамченко

  • Эксперт-практик и бизнес-консультант с 16-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. 
  • Руководитель онлайн-проекта "Академия клиентского сервиса" (онлайн-обучение и вебинары). 
  • Директор по клиентскому сервису компании "Электронный экспресс" (2011-2019). 
  • Автор блога «Клиентский сервис в России» (2013-2015 гг.). 
  • Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). 
  • Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС). 
  • Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса, культуры обслуживания. 
  • Информационный партнер Института качества Сервиса Джона Шоула (Service Quality Institute, USA), сертифициро-ванный бизнес-тренер. 
  • Бизнес-консультант по вопросам клиентского сервиса и культуры обслуживания. 
  • Член экспертных жюри конкурсов клиентоориен-тированных компаний "CX AWARDS" (сезоны 2016/2017, 2017/2018, 2018/2019); лучших оконных компаний России "WINAWARDS" (сезон 2017).
  • Обладатель золотого значка (за 10 лет работы) и памятной медали (за 15 лет работы) компании "Гарант" за выдающиеся заслуги, большой личный вклад и безупречную работу.

В эфире телеканала РБК

программа "Деловой день", 27 февраля 2019 г.

Запросить спикер-кит


Практические семинары по менеджменту 

и клиентскому сервису

16 лет


опыт работы 

в клиентском сервисе

9 лет


опыт управления 

сервисными структурами

43


публичных мероприятия

(с 2014 г.)

2188


участника различных мероприятий (с 2014 г.)

Преимущества программы

Опыт

16-летний практический опыт в менеджменте, управлении персоналом, проектной и сервисной деятельности

Время

На изучение 1 модуля 

отводится 2 часа.

Всего в программе 20 модулей

Эффективность

Увеличение производственных 

показателей за счет повышения личной 

и бизнес эффективности

Инвестиция

Выгодная инвестиция в Ваш бизнес 

и Ваших сотрудников.

Идеи

Участие в программе позволяет генерировать новые бизнес-идеи и внедрять их на практике, повышая эффективность бизнеса

Конкуренция

Повышение конкурентоспособности организации за счет профессионального развития менеджеров

Структура программы

3 блока: общий менеджмент, управление персоналом, личная эффективность.

Продолжительность одного модуля составляет два часа

Общий менеджмент


  1. Ключевые функции менеджера
  2. Планирование и постановка целей
  3. Контроль деятельности
  4. Делегирование полномочий
  5. Бизнес-процессы в организации
  6. Мотивация персонала
  7. Стили руководства
  8. Технология планирования времени

Управление персоналом


  1. Подбор персонала, собеседования
  2. Проведение собраний с персоналом
  3. Обучение персонала
  4. Оценка персонала. Аттестации
  5. Наставничество
  6. Корпоративная культура. Команда.
  7. Деловая коммуникация
  8. Планирование карьерного роста

Личная эффективность


  1. Лидерство
  2. Психология влияния
  3. Имидж руководителя
  4. Самообразование и саморазвитие

Дополнительные модули по клиентскому сервису


  1. Основы клиентского сервиса
  2. Деловая коммуникация с клиентом
  3. Клиентская лояльность
  4. Работа с жалобами и претензиями
  5. Эффективность клиентского сервиса (индексы CSET, NPS, CES)
  6. Сервисный аудит / Обратная связь от клиента / Тайный покупатель
  7. Специалист клиентского сервиса
  8. Стандарты клиентского сервиса
  9. Путь клиента (Customer journey)
  10. Лидерство в клиентском сервисе
  11. Внутренний сервис

Отраслевые модули 

по клиентскому сервису


  1. Медицинские учреждения
  2. Салоны красоты
  3. Службы доставки
  4. Такси
  5. Автозаправочные станции
  6. Центры технического обслуживания (кассы)
  7. Туристические компании
  8. Ремонт жилых помещений
  9. Центры фитнеса и здоровья
  10. Ветеринарные клиники
  11. Музеи и театры
  12. Автошколы

Запросить полную программу курса


Получить персональный расчет 

по стоимости программы обучения

Для точного расчета с учетом специфики Вашей компании, просим ответить на ряд вопросов ниже.

После получения заявки, мы в течение 1 рабочего дня подготовим для вас эксклюзивное предложение для обучения сотрудников вашей компании.

Какое количество сотрудников будет участвовать в обучении?
Выберите интересующие модули из блока "Управление персоналом":
Выберите интересующие модули из блока "Личная эффективность":
Выберите интересующие модули по клиентскому сервису:
Какой тип оплаты Вам удобен?
Необходимо ли выдать сертификаты по итогам обучения?
Откуда Вы?

Укажите название Вашей компании:

Как вас зовут?

Контактные данные

Контактные данные

Благодарности

Официальные партнеры

по распространению программы "Практический менеджмент. Live"

Компания "ТренингИнфо"
Компания "Edumarket"

(С) ИП Мамченко С. Л., 2018-2019 гг. 

Все права защищены