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Profesional experto y consultor de negocios para servicio al cliente
Sergey Mamchenko

Academia de Servicio al Cliente 

Rusia, Moscú

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Que es servicio al cliente?


El servicio al cliente es principalmente una relación entre un comprador y un vendedor.

El éxito de la empresa depende de estas relaciones. El fundador de la gerencia, Peter Drucker, dijo: "El cliente es la base del negocio, ¡y solo él le da vida!" Desafortunadamente, la mayoría de las compañías no ven ni entienden el poder total de la estrategia de servicio. Después de todo, ¿cuándo es exitosa una empresa? Solo tiene éxito cuando sus empleados tienen éxito, cuando comprenden y comparten los objetivos y la misión de la empresa, cuando están capacitados en todo lo necesario para trabajar con los clientes, cuando están armados con el conocimiento profesional en el campo de las comunicaciones interpersonales, la psicología, la etiqueta comercial, etc. cuando son sensibles a cualquier insatisfacción del cliente, y su prioridad se convierte en la felicidad del cliente. Entienden que es el cliente quien paga su salario y que el futuro del negocio en el que trabajan depende de él. Saben que un cliente insatisfecho les contará a diez amigos, colegas y conocidos sobre sus experiencias negativas. Y están orgullosos de que si lograron hacer feliz a un cliente, muy pronto este cliente vendrá nuevamente y comprará un producto o servicio. Este cliente compartirá sus experiencias positivas con otros. Y atraerá nuevos clientes y obtendrá ganancias adicionales sin gastar un solo rublo en la venta.

¡El servicio al cliente es la estrategia más competitiva del mundo!

Servicio en numeros



hasta 30%

las empresas pierden su base de clientes cada año con un bajo nivel de servicio

10

Un cliente fiel lo recomendará 

a sus amigos, colegas 

o conocidos.

9-15%

puede ser un margen en un producto o servicio con un alto nivel de servicio al cliente

5 veces

atraer a un nuevo cliente es más costoso para las empresas que retener a los actuales

Declaraciones

Lo más importante en los negocios 

es establecer relaciones con los clientes.

Bill 

Gates

Fundador de la empresa

Microsoft

Atrás quedaron los días en que era bastante 

fácil tener un buen servicio.

Hoy en día, los clientes deben sorprenderse, 

y constantemente sorprenderse.

John 

Tschohl

El presidente 

de SQI 

Nuestras ventas continuaron creciendo 

principalmente debido a los clientes 

habituales y al boca a boca.

Tony 

Hsieh

Fundador de la empresa

Zappos

Bill 

Gates

Fundador de la empresa

Microsoft

John 

Tschohl

El presidente 

de SQI 

Tony 

Hsieh

Fundador de la empresa

Zappos

Beneficios de mejorar el servicio 

al cliente en compañia


BENEFICIOS DE CRECIMIENTO

EMPRESAS

CRECIMIENTO BASE 

DEL CLIENTE

AHORRO EN MARKETING 

Y PUBLICIDAD

MEJORA DE LA REPUTACIÓN 

DE LA EMPRESA

AUMENTO EN EL 

CHEQUE MEDIO

MEJORA DE LA ATMÓSFERA 

DE TRABAJO

CRECIMIENTO DE LA CONSERVABILIDAD DE LA BASE DEL CLIENTE

VENTAS POR 

RECOMENDACIONES

FLEXIBILIDAD PARA AUMENTAR 

EL PRECIO

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Sergey 

Mamchenko

- Responsable del proyecto en línea "Academia de Servicio al Cliente".

- Director de Servicio al Cliente, Electronic Express Company (2011-2019). - Director Ejecutivo de Garant Innovative Solutions LLC (2015-2017). 

- Ganador de una insignia de oro (por 10 años de trabajo) y un lugar memorable (por 15 años de trabajo) para empresas por un servicio sobresaliente, una gran contribución personal y un excelente trabajo.

- Profesor en seminarios para empresarios en los Centros de Desarrollo de Negocios de Sberbank de Rusia OJSC y en las  principales universidades rusas.

- Liderando proyectos educativos y de consultoría en el campo de elevar el nivel de servicio al cliente, cultura de servicio.

- Miembro del jurado experto del Premio a la gestión de la experiencia del cliente en toda Rusia - PREMIOS CX, WIN AWARDS.

- Socio de información del Service Quality Institute, EE. UU. Quality Service Institute, EE. UU., Entrenador de negocios certificado.

Experiencia

desde 2003

16 años de trabajo en el campo 

de servicio al cliente y servicio

9 años de gestión de la estructura de ventas 

(ventas / servicio) en el sector B2B

Más de 10 proyectos exitosos e

n la empresa "Garant"

Más de 50 seminarios y capacitaciones 

sobre servicio al cliente

Sesiones de consulta periódicas 

para gerentes y dueños de negocios

Seminarios, cursos y conferencias 

en América Latina

Video


TJohn 

Tschohl

El presidente de SQI 

sobre Sergey Mamchenko

Conferencia en Guadalajara (México)

Negocios mañana para emprendedores 

"Servicio al cliente. Con mirada rusa"

Reseña de Sergey Mamchenko


Es un verdadero defensor de la estrategia de servicio y los principios de servicio. Y él practica, no solo estudia esta pregunta, sino que también aplica todos los días estos principios en la práctica... 

John Tschohl

El presidente de SQI

Proyectos

Sergey Mamchenko en América Latina

Conferencias

En el marco de conferencias y otros eventos, Sergey Mamchenko hablará sobre la visión gerencial rusa sobre el servicio al cliente.

Las conferencias y conferencias sobre Rusia (historia, cultura, etc.) también son posibles.

Seleccione el proyecto de servicio que le interesa y envíe la solicitud.

¡Nuestro representante se pondrá en contacto con usted!

Seminarios y capacitaciones corporativas

Organización y realización de seminarios corporativos y capacitaciones sobre los principios y herramientas del servicio al cliente.

Sesiones de consultoría

Consultoría y sesiones estratégicas para gerentes para desarrollar el servicio al cliente en sus empresas.

Encuestas en línea

Encuestas en línea de clientes de la empresa para evaluar el nivel de servicio al cliente. Encuestas en línea dentro de las empresas para evaluar la efectividad de las comunicaciones internas.

Fotos

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Agradecimientos

Socios

América latina

MIGUEL URIBE El Serviciólogo / Conferencista Internacional