Дизайн-мышление

в развитии отношений с клиентами

практический семинар Сергея Мамченко, российского эксперта-практика  по клиентскому сервису

20 марта 2020 г. (пятница)   |   г. Москва

Для кого предназначен семинар

Руководители 

компаний

ТОП-менеджмент 

компании

Специалисты, отвечающие 

за клиентский сервис

Маркетологи

Для каких сфер бизнеса

Медицинские центры и клиники эстетической медицины

Службы такси и компании оказывающие транспортные перевозки

Курьерские службы и компании, оказывающие услуги доставки

Центры технического обслуживания (кассы и др.)

Компании работающие и оказывающие услуги в сфере IT

Туристические компании (турагентства и туроператоры)

Компании банковского и финансового сектора

Компании, работающие в сферы маркетинга, дизайна и копирайта

HORECA

Компании, работающие в сфере услуг индустрии гостеприимства

Розничная 

торговля

Фитнес-центры и центры здоровья и спорта

Автосалоны, автозаправки, автомобильные сервисные центры

О чем данный семинар?

Мы все знаем о важности отношений с клиентами. О клиентском сервисе написано много книг, проводятся тренинги и семинары. Но почему при внедрении и развитии сервиса в своих компаниях многие сталкиваются со сложностями и не знают, что и как делать.  

На семинаре "Дизайн-мышление в развитии отношений с клиентами"Вы узнаете от эксперта-практика об особенностях, практике и "подводных камнях" развития клиентского сервиса в российских реалиях. 


Упор мы сделаем не на традиционном аналитическом подходе в решение управленческих задач в сфере клиентского сервиса, а на творческом процессе!  Т.е. на нестандартных методах и решениях, которые могут привести к лучшему результату и лучше понять, что же хотят ваши клиенты и как им это дать!

Кроме этого, методология дизайн-мышления поможет в разработки новых продуктов, сервисов и услуг для ваших клиентов. А при развитии этого направления в компании перейти к более глобальным трансформационным процессам в компании и созданию своей дизайн-экосистемы.

программа семинара

Дизайн-мышление 

в развитии клиентских отношений

нажмите на информационный блок, чтобы раскрыть содержание

Регистрируйтесь прямо сейчас 

и выбирайте лучшее места поближе к спикеру!

Количество мест ограничено!

О спикере

Сергей Мамченко

эксперт-практик по вопросам клиентского сервиса

Эксперт-практик с 17-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса и культуры обслуживания. Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуск). Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах. Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания. Член экспертных жюри профессиональных премий  и конкурсов "CX AWARDS" и "WIN AWARDS". Руководитель проекта по онлайн-обучению "Академия клиентского сервиса".

Практический опыт

17 лет

деятельности в сфере 

клиентского сервиса


9

управления 

сбытовыми структурами и проектами, а также 

консалтинговой деятельности


52

Публичных мероприятия 

по клиентскому сервису 

(с 2014 г.)

2380

Участников различных 

публичных мероприятий 

(с 2014 г.)

Видео с Сергеем Мамченко

РБК.

Запись эфира программы 

"Деловой день"

Бизнес-завтрак (Мексика, Гвадалахара)

"Обслуживание клиентов. 

Русский взгляд"

LIVE Навигатор (Киров)

Пять золотых правил 

по клиентскому сервису

Участие в форумах руководителей 

клиник эстетической медицины

MIKS Forum 2017, 2018

Участие 

в Региональном форуме продаж 

(Киров, 2016)

Рекомендация Джона Шоула

Президента Института качества сервиса (США)

Благодарственные письма 

и сертификаты

Подпись к фото
Подпись к фото
Подпись к фото
Подпись к фото
Подпись к фото
Подпись к фото
Подпись к фото
Подпись к фото

Семинары, тренинги, мастер-классы, церемонии

Семинар 

"Первоклассный сервис начинается с Вас!"


Москва, 2014 г.

Семинар 

"Как сохранять и привлекать новых клиентов в условиях кризиса"


Уфа, 2016 г.

Мастер-классы на MISK Форуме:


"Клиентский сервис: начало"

"Как заработать на клиентскому сервисе"

"Клиентский сервис: agile-подход"

"Управление бизнес-процессами в медицинских учреждениях.


Казань, 2017-2018 гг.

Церемонии награждения клиентоориентированных компаний:

CX AWARDS, WIN AWARDS


Москва, 2017-2018 гг.

Деловой завтра

"Обслуживание клиентов. Русский взгляд"


Мексика, Гвадалахара, 2019 гг.

Узнать больше

о Сергее Мамченко

Получите больше информации 

о спикере, услугах, проектах

До начала семинара осталось

Количество мест ограничено, успейте оплатить участие

Регистрируйтесь прямо сейчас 

и выбирайте лучшее места поближе к спикеру!

Количество мест ограничено!

Хотите узнать больше 

о проекте

"Академия клиентского сервиса 

Сергея Мамченко"?

Место проведения семинара

SOK Сады Пекина

смарт-офис

Адрес:

г. Москва

Большая Садовая 5 корп 1


Как добраться:

SOK Сады Пекина расположен в бизнес-центре «Сады Пекина» рядом с одноименным жилым кварталом в историческом центре Москвы. До него можно добраться от метро «Маяковская» - 5 минут пешком, «Пушкинская» (13 мин), «Тверская» и «Белорусская» (15 мин); на машине – по Садовому кольцу или по Тверской и ул. Гашека.


Телефон:

8 499 521 21 14