Клиентский сервис. Live
Программа практических семинаров для собственников бизнеса, руководителей,
ТОП-менеджеров, менеджеров среднего и низшего звена по основам клиентского сервиса
в компаниях сферы B2B, B2C, B2G.
«Клиент - вот основа бизнеса, и только он дает ему жизнь!»
Питер Друкер
К сожалению, большинство компаний не видит и не понимает всю мощь сервисной стратегии. Ведь когда успешна компания? Она успешна только тогда, когда успешны ее сотрудники, когда они понимают и разделяют цели и миссию компании, когда они обучены всему необходимому для работы с клиентами, когда они вооружены профессиональными знаниями в области межличностных коммуникаций, психологии, делового этикета и т.д., когда они чутко относятся к любому недовольству клиента, а их приоритетом становиться счастье клиента.
Спикер программы
Сергей Мамченко
В эфире телеканала РБК
программа "Деловой день", 27 февраля 2019 г.
Рекомендация Джона Шоула
ПРЕЗИДЕНТА ИНСТИТУТА КАЧЕСТВА СЕРВИСА, США
SERVICE QUALITY INSTITUTE, USA
Запросить спикер-кит
18 лет
опыт работы
в клиентском сервисе
10 лет
управления
сбытовыми структурами и проектами, а также
консалтинговой деятельности
52
публичных мероприятий
(с 2014 г.)
2380
участников различных мероприятий (с 2014 г.)
Преимущества программы
Опыт
17-летний практический опыт клиентском сервисе, управлении персоналом и, проектной деятельности
Время
На изучение 1 модуля отводится 2 часа.
Всего в программе 12 модулей
Эффективность
Увеличение производственных
показателей за счет повышения личной
и бизнес эффективности
Инвестиция
Выгодная инвестиция в Ваш бизнес
и Ваших сотрудников.
Идеи
Участие в программе позволяет генерировать новые бизнес-идеи и внедрять их на практике, повышая эффективность бизнеса
Конкуренция
Повышение конкурентоспособности организации за счет профессионального развития менеджеров
Структура программы
11 модулей по ключевым вопросам клиентского сервиса + 1 отраслевой модуль (на выбор Заказчика)
Продолжительность одного модуля составляет два часа
Модули по клиентскому сервису
Отраслевые модули
по клиентскому сервису
12 сфер
сервисной трансформации
Консультирование и сопровождение компании Заказчика по внедрению программы "12 сфер сервисной трансформации".
Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.
Дополнительные модули
по общему менеджменту
Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.
Дополнительные модули по управлению персоналом
Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.
Дополнительные модули по личная эффективности
Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.
Запросить полную программу курса
Получить персональный расчет
по стоимости программы обучения
Для точного расчета с учетом специфики Вашей компании, просим ответить на ряд вопросов ниже.
После получения заявки, мы в течение 1 рабочего дня подготовим для вас эксклюзивное предложение для обучения сотрудников вашей компании.
Официальные партнеры
по распространению программы "Практический менеджмент. Live"
(С) ИП Мамченко С. Л., 2018-2021 гг.
Все права защищены