Клиентский сервис. Live
Программа практических семинаров для собственников бизнеса, руководителей,
ТОП-менеджеров, менеджеров среднего и низшего звена по основам клиентского сервиса
в компаниях сферы B2B, B2C, B2G.
«Клиент - вот основа бизнеса, и только он дает ему жизнь!»
Питер Друкер
К сожалению, большинство компаний не видит и не понимает всю мощь сервисной стратегии. Ведь когда успешна компания? Она успешна только тогда, когда успешны ее сотрудники, когда они понимают и разделяют цели и миссию компании, когда они обучены всему необходимому для работы с клиентами, когда они вооружены профессиональными знаниями в области межличностных коммуникаций, психологии, делового этикета и т.д., когда они чутко относятся к любому недовольству клиента, а их приоритетом становиться счастье клиента.
Спикер программы
Сергей Мамченко
- Эксперт-практик и бизнес-консультант с 17-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса.
- Руководитель онлайн-проекта "Академия клиентского сервиса" (онлайн-обучение и вебинары).
- Директор по клиентскому сервису компании "Электронный экспресс" (2011-2019).
- Автор блога «Клиентский сервис в России» (2013-2015 гг.).
- Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски).
- Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС).
- Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса, культуры обслуживания.
- Информационный партнер Института качества Сервиса Джона Шоула (Service Quality Institute, USA), сертифицированный бизнес-тренер.
- Бизнес-консультант по вопросам клиентского сервиса и культуры обслуживания.
- Член экспертных жюри конкурсов клиентоориен-тированных компаний "CX AWARDS" (сезоны 2016/2017, 2017/2018, 2018/2019, 2019/2020); лучших оконных компаний России "WINAWARDS" (сезон 2017).
- Обладатель золотого значка (за 10 лет работы) и памятной медали (за 15 лет работы) компании "Гарант" за выдающиеся заслуги, большой личный вклад и безупречную работу.
В эфире телеканала РБК
программа "Деловой день", 27 февраля 2019 г.
Рекомендация Джона Шоула
ПРЕЗИДЕНТА ИНСТИТУТА КАЧЕСТВА СЕРВИСА, США
SERVICE QUALITY INSTITUTE, USA
Запросить спикер-кит
Практические семинары по менеджменту
и клиентскому сервису
17 лет
опыт работы
в клиентском сервисе
9 лет
опыт управления
сервисными структурами и проектами, консалтинг
52
публичное мероприятие
(с 2014 г.)
2380
участников различных мероприятий (с 2014 г.)
Преимущества программы
Опыт
17-летний практический опыт клиентском сервисе, управлении персоналом и, проектной деятельности
Время
На изучение 1 модуля отводится 2 часа.
Всего в программе 12 модулей
Эффективность
Увеличение производственных
показателей за счет повышения личной
и бизнес эффективности
Инвестиция
Выгодная инвестиция в Ваш бизнес
и Ваших сотрудников.
Идеи
Участие в программе позволяет генерировать новые бизнес-идеи и внедрять их на практике, повышая эффективность бизнеса
Конкуренция
Повышение конкурентоспособности организации за счет профессионального развития менеджеров
Структура программы
11 модулей по ключевым вопросам клиентского сервиса + 1 отраслевой модуль (на выбор Заказчика)
Продолжительность одного модуля составляет два часа
Модули по клиентскому сервису
- Основы клиентского сервиса
- Деловая коммуникация с клиентом
- Клиентская лояльность
- Работа с жалобами и претензиями
- Эффективность клиентского сервиса (индексы CSET, NPS, CES)
- Сервисный аудит / Обратная связь от клиента / Тайный покупатель
- Специалист клиентского сервиса
- Стандарты клиентского сервиса
- Путь клиента (Customer journey)
- Лидерство в клиентском сервисе
- Внутренний сервис
Отраслевые модули
по клиентскому сервису
- Медицинские учреждения
- Салоны красоты
- Службы доставки
- Такси
- Автозаправочные станции
- Центры технического обслуживания (кассы)
- Туристические компании
- Ремонт жилых помещений
- Центры фитнеса и здоровья
- Ветеринарные клиники
- Музеи и театры
- Автошколы
12 сфер
сервисной трансформации
Консультирование и сопровождение компании Заказчика по внедрению программы "12 сфер сервисной трансформации".
Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.
Дополнительные модули
по общему менеджменту
- Ключевые функции менеджера
- Планирование и постановка целей
- Контроль деятельности
- Делегирование полномочий
- Бизнес-процессы в организации
- Мотивация персонала
- Стили руководства
- Технология планирования времени
Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.
Дополнительные модули по управлению персоналом
- Подбор персонала, собеседования
- Проведение собраний с персоналом
- Обучение персонала
- Оценка персонала. Аттестации
- Наставничество
- Корпоративная культура. Команда.
- Деловая коммуникация
- Планирование карьерного роста
Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.
Дополнительные модули по личная эффективности
- Лидерство
- Психология влияния
- Имидж руководителя
- Самообразование и саморазвитие
Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.
Запросить полную программу курса
Получить персональный расчет
по стоимости программы обучения
Для точного расчета с учетом специфики Вашей компании, просим ответить на ряд вопросов ниже.
После получения заявки, мы в течение 1 рабочего дня подготовим для вас эксклюзивное предложение для обучения сотрудников вашей компании.
Благодарности
Официальные партнеры
по распространению программы "Практический менеджмент. Live"
(С) ИП Мамченко С. Л., 2018-2020 гг.
Все права защищены