Клиентский сервис. Live

Программа практических семинаров для собственников бизнеса, руководителей,

ТОП-менеджеров, менеджеров среднего и низшего звена по основам клиентского сервиса

в компаниях сферы B2B, B2C, B2G.

«Клиент - вот основа бизнеса, и только он дает ему жизнь!».

Питер Друкер

К сожалению, большинство компаний не видит и не понимает всю мощь сервисной стратегии. Ведь когда успешна компания? Она успешна только тогда, когда успешны ее сотрудники, когда они понимают и разделяют цели и миссию компании, когда они обучены всему необходимому для работы с клиентами, когда они вооружены профессиональными знаниями в области межличностных коммуникаций, психологии, делового этикета и т.д., когда они чутко относятся к любому недовольству клиента, а их приоритетом становиться счастье клиента.

Спикер программы

Сергей Мамченко

Эксперт-практик и бизнес-консультант с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса.
Руководитель онлайн-проекта "Академия клиентского сервиса" (онлайн-обучение и вебинары).
Директор по клиентскому сервису компании "Электронный экспресс" (2011-2019).

Автор блога «Клиентский сервис в России» (2013-2015 гг.).
Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски).
Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС).
Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса, культуры обслуживания.
Информационный партнер Института качества Сервиса Джона Шоула (Service Quality Institute, USA), сертифициро-ванный бизнес-тренер.
Бизнес-консультант по вопросам клиентского сервиса и культуры обслуживания.
Член экспертных жюри конкурсов клиентоориен-тированных компаний "CX AWARDS" (сезоны 2016/2017, 2017/2018, 2018/2019); лучших оконных компаний России "WINAWARDS" (сезон 2017).
Обладатель золотого значка (за 10 лет работы) и памятной медали (за 15 лет работы) компании "Гарант" за выдающиеся заслуги, большой личный вклад и безупречную работу.

В эфире телеканала РБК

программа "Деловой день", 27 февраля 2019 г.

Рекомендация Джона Шоула

ПРЕЗИДЕНТА ИНСТИТУТА КАЧЕСТВА СЕРВИСА, США
SERVICE QUALITY INSTITUTE, USA

Запросить спикер-кит

Практические семинары по менеджменту

и клиентскому сервису

16 лет

опыт работы

в клиентском сервисе

9 лет

опыт управления

сервисными структурами

43

публичных мероприятия

(с 2014 г.)

2188

участника различных мероприятий (с 2014 г.)

Преимущества программы

Опыт

16-летний практический опыт клиентском сервисе, управлении персоналом и, проектной деятельности

Время

На изучение 1 модуля отводится 3 часа.

Всего в программе 12 модулей

Эффективность

Увеличение производственных

показателей за счет повышения личной

и бизнес эффективности

Инвестиция

Выгодная инвестиция в Ваш бизнес

и Ваших сотрудников.

Идеи

Участие в программе позволяет генерировать новые бизнес-идеи и внедрять их на практике, повышая эффективность бизнеса

Конкуренция

Повышение конкурентоспособности организации за счет профессионального развития менеджеров

Структура программы

11 модулей по ключевым вопросам клиентского сервиса + 1 отраслевой модуль (на выбор Заказчика)

Продолжительность одного модуля составляет три часа

Модули по клиентскому сервису

Основы клиентского сервиса
Деловая коммуникация с клиентом
Клиентская лояльность
Работа с жалобами и претензиями
Эффективность клиентского сервиса (индексы CSET, NPS, CES)
Сервисный аудит / Обратная связь от клиента / Тайный покупатель
Специалист клиентского сервиса
Стандарты клиентского сервиса
Путь клиента (Customer journey)
Лидерство в клиентском сервисе
Внутренний сервис

Отраслевые модули

по клиентскому сервису

Медицинские учреждения
Салоны красоты
Службы доставки
Такси
Автозаправочные станции
Центры технического обслуживания (кассы)
Туристические компании
Ремонт жилых помещений
Центры фитнеса и здоровья
Ветеринарные клиники
Музеи и театры
Автошколы

12 сфер

сервисной трансформации

Консультирование и сопровождение компании Заказчика по внедрению программы "12 сфер сервисной трансформации".

Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.

Дополнительные модули

по общему менеджменту

Ключевые функции менеджера
Планирование и постановка целей
Контроль деятельности
Делегирование полномочий
Бизнес-процессы в организации
Мотивация персонала
Стили руководства
Технология планирования времени

Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.

Дополнительные модули по управлению персоналом

Подбор персонала, собеседования
Проведение собраний с персоналом
Обучение персонала
Оценка персонала. Аттестации
Наставничество
Корпоративная культура. Команда.
Деловая коммуникация
Планирование карьерного роста

Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.

Дополнительные модули по личная эффективности

Лидерство
Психология влияния
Имидж руководителя
Самообразование и саморазвитие

Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.

Запросить полную программу курса

Получить персональный расчет

по стоимости программы обучения

Для точного расчета с учетом специфики Вашей компании, просим ответить на ряд вопросов ниже.

После получения заявки, мы в течение 1 рабочего дня подготовим для вас эксклюзивное предложение для обучения сотрудников вашей компании.

Благодарности

Официальные партнеры

по распространению программы "Практический менеджмент. Live"

(С) ИП Мамченко С. Л., 2018-2019 гг.