Клиентский сервис. Live

Программа практических семинаров для собственников бизнеса, руководителей, 

ТОП-менеджеров, менеджеров среднего и низшего звена по основам клиентского сервиса 

в компаниях сферы B2B, B2C, B2G.

«Клиент - вот основа бизнеса, и только он дает ему жизнь!».

 

Питер Друкер

К сожалению, большинство компаний не видит и не понимает всю мощь сервисной стратегии. Ведь когда успешна компания? Она успешна только тогда, когда успешны ее сотрудники, когда они понимают и разделяют цели и миссию компании, когда они обучены всему необходимому для работы с клиентами, когда они вооружены профессиональными знаниями в области межличностных коммуникаций, психологии, делового этикета и т.д., когда они чутко относятся к любому недовольству клиента, а их приоритетом становиться счастье клиента.

Спикер программы

Сергей Мамченко

  • Эксперт-практик и бизнес-консультант с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса.
  • Руководитель онлайн-проекта "Академия клиентского сервиса" (онлайн-обучение и вебинары). 
  • Директор по клиентскому сервису компании "Электронный экспресс" (2011-2019). 
  • Автор блога «Клиентский сервис в России» (2013-2015 гг.). 
  • Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуски). 
  • Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, КГУ, МГПУ, МГЮА, РГУТиС). 
  • Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса, культуры обслуживания. 
  • Информационный партнер Института качества Сервиса Джона Шоула (Service Quality Institute, USA), сертифициро-ванный бизнес-тренер. 
  • Бизнес-консультант по вопросам клиентского сервиса и культуры обслуживания. 
  • Член экспертных жюри конкурсов клиентоориен-тированных компаний "CX AWARDS" (сезоны 2016/2017, 2017/2018, 2018/2019); лучших оконных компаний России "WINAWARDS" (сезон 2017).
  • Обладатель золотого значка (за 10 лет работы) и памятной медали (за 15 лет работы) компании "Гарант" за выдающиеся заслуги, большой личный вклад и безупречную работу.

В эфире телеканала РБК

программа "Деловой день", 27 февраля 2019 г.

Рекомендация Джона Шоула

ПРЕЗИДЕНТА ИНСТИТУТА КАЧЕСТВА СЕРВИСА, США 
SERVICE QUALITY INSTITUTE, USA

Запросить спикер-кит


Практические семинары по менеджменту 

и клиентскому сервису

16 лет


опыт работы 

в клиентском сервисе

9 лет


опыт управления 

сервисными структурами

43


публичных мероприятия

(с 2014 г.)

2188


участника различных мероприятий (с 2014 г.)

Преимущества программы

Опыт

16-летний практический опыт клиентском сервисе, управлении персоналом и, проектной деятельности

Время

На изучение 1 модуля отводится 3 часа.

Всего в программе 12 модулей

Эффективность

Увеличение производственных 

показателей за счет повышения личной 

и бизнес эффективности

Инвестиция

Выгодная инвестиция в Ваш бизнес 

и Ваших сотрудников.

Идеи

Участие в программе позволяет генерировать новые бизнес-идеи и внедрять их на практике, повышая эффективность бизнеса

Конкуренция

Повышение конкурентоспособности организации за счет профессионального развития менеджеров

Структура программы

11 модулей по ключевым вопросам клиентского сервиса + 1 отраслевой модуль (на выбор Заказчика)

Продолжительность одного модуля составляет три часа

Модули по клиентскому сервису


  1. Основы клиентского сервиса
  2. Деловая коммуникация с клиентом
  3. Клиентская лояльность
  4. Работа с жалобами и претензиями
  5. Эффективность клиентского сервиса (индексы CSET, NPS, CES)
  6. Сервисный аудит / Обратная связь от клиента / Тайный покупатель
  7. Специалист клиентского сервиса
  8. Стандарты клиентского сервиса
  9. Путь клиента (Customer journey)
  10. Лидерство в клиентском сервисе
  11. Внутренний сервис

Отраслевые модули 

по клиентскому сервису


  1. Медицинские учреждения
  2. Салоны красоты
  3. Службы доставки
  4. Такси
  5. Автозаправочные станции
  6. Центры технического обслуживания (кассы)
  7. Туристические компании
  8. Ремонт жилых помещений
  9. Центры фитнеса и здоровья
  10. Ветеринарные клиники
  11. Музеи и театры
  12. Автошколы

12 сфер 

сервисной трансформации


Консультирование и сопровождение компании Заказчика по внедрению программы "12 сфер сервисной трансформации".


Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.

Дополнительные модули 

по общему менеджменту


  1. Ключевые функции менеджера
  2. Планирование и постановка целей
  3. Контроль деятельности
  4. Делегирование полномочий
  5. Бизнес-процессы в организации
  6. Мотивация персонала
  7. Стили руководства
  8. Технология планирования времени

Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.

Дополнительные модули по управлению персоналом


  1. Подбор персонала, собеседования
  2. Проведение собраний с персоналом
  3. Обучение персонала
  4. Оценка персонала. Аттестации
  5. Наставничество
  6. Корпоративная культура. Команда.
  7. Деловая коммуникация
  8. Планирование карьерного роста


Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.

Дополнительные модули по личная эффективности


  1. Лидерство
  2. Психология влияния
  3. Имидж руководителя
  4. Самообразование и саморазвитие


Оплачивается отдельно по договоренности с Заказчиком.

Запросить полную программу курса


Получить персональный расчет 

по стоимости программы обучения

Для точного расчета с учетом специфики Вашей компании, просим ответить на ряд вопросов ниже.

После получения заявки, мы в течение 1 рабочего дня подготовим для вас эксклюзивное предложение для обучения сотрудников вашей компании.

Какое количество сотрудников будет участвовать в обучении?
Укажите отраслевую специфику Вашей компании, по который будет подготовлен один модуль программы:

Насколько Вам было бы интересно ознакомиться с программой по практическому менеджменту: "Практический менеджемет. Live".
Какой тип оплаты Вам удобен?
Необходимо ли выдать сертификаты по итогам обучения?
Укажите Ваш город?

Укажите название Вашей компании:

Как вас зовут?

Укажите номер своего телефона:

Укажите свой адрес электронной почты:

Благодарности

Официальные партнеры

по распространению программы "Практический менеджмент. Live"

Компания "ТренингИнфо"
Компания "Edumarket"

(С) ИП Мамченко С. Л., 2018-2019 гг. 

Все права защищены