АКАДЕМИЯ

клиентского сервиса

Сергея Мамченко

О  Б  Р  А  З  О  В  А  Т  Е  Л  Ь  Н  Ы  Й     О  Н  Л  А  Й  Н  -  П  Р  О  Е  К  Т

Выход из кризиса!

ответьте на ряд вопросов и получите промо-доступ* 

к порталу Академии клиентского сервиса Сергея Мамченко

* бесплатный доступ на 1 день

Клиентский сервис: 

как подготовиться компании к работе после кризиса

ЗАПИСЬ ZOOM-ВСТРЕЧИ С СЕРГЕЕМ МАМЧЕНКО | 5 ИЮНЯ 2020 Г.

О проекте


Академия клиентского сервиса - это образовательный проект, позволяющий собственникам бизнесов, руководителям компаний и подразделений, предпринимателям, стартапам и специалистам,

 работающим с клиентами в удобном и доступном формате обучаться клиентскому сервису и культуре обслуживания. Получать практические рекомендации и сервисные идеи от эксперта-практика - Сергея Мамченко.


Сергей Мамченко

эксперт-практик и бизнес-консультант по клиентскому сервису и культуре обслуживания, предприниматель

18 лет практического опыта 

в сфере клиентского сервиса

  • Эксперт-практик и бизнес-консультант с 18-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса и развития сбытовых структур (продажи, обслуживание).
  • - Советник коммерческого директора "Первого ОФД" (группа ВТБ) по развитию сбыта.

    - Куратор gr и образовательных проектов в Группе Актион.

    - Руководитель проекта по онлайн-обучению "Академия клиентского сервиса"

    - Директор по клиентскому сервису, компания "Электронный экспресс" (2011-2019). 

    - Член экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов "CX AWARDS" и "WIN AWARDS"



    Рекомендация Джона Шоула,

    Президента Института качества сервиса (США)

    Джон Шоул - американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Основатель и Президент компании Service Quality Institute, по программе которой было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира. 

    В эфире телеканала РБК

    программа "Деловой день", 27 февраля 2019 г.

    Преимущества

    дистанционного обучения

    Доступность

    Где бы Вы ни находились, в крупных городах или в самых отдаленных уголках нашей страны, а может, и за рубежом, везде, где есть Интернет, вы можете получить доступ к порталу с любого устройства: компьютер, планшет, смартфон.

    Практичность

    Все курсы Академии клиентского сервиса разработаны на основе практического опыта в сфере клиентского сервиса, управления, обучения и мотивации, организации проектной деятельности. По теме каждого курса можно получить онлайн-консультацию от руководителя Академии.

    Экономия

    Стоимость доступа к порталу Академии клиентского сервиса, продиктована идеей и желанием сделать дистанционное обучение и онлайн-консультирование более доступным большому количеству руководителей, менеджеров и специалистов.

    Работа с порталом

    запись от 01 сентября 2018 г.

    Выход из кризиса!

    ответьте на ряд вопросов и получите промо-доступ* 

    к порталу Академии клиентского сервиса Сергея Мамченко

    * бесплатный доступ на 1 день

    Схема работы

    Достигайте большего, экономя время и деньги!


    Формируете 

    заказ


    Вместе с полным доступом к порталу, Вы можете выбрать дополнительные услуги.


    Оплачиваете 

    заказ


    Оплачиваете свой заказ любым удобным способом. Например, карточкой на сайте.


    Получаете 

    доступ


    В течение 1 рабочего дня Вы получаете доступ  к порталу.


    Учитесь и внедряйте 

    лучшие инструменты!


    Изучайте курсы. Внедряйте принципы и инструменты клиентского сервиса!


    Задавайте вопросы и получайте ответы!


    По теме каждого курса можно получить онлайн-консультацию!

    Факты 

    об Академии клиентского сервиса

    2017

    Год запуска

     проекта

    29

    Количество 

    онлайн-курсов

    46

    Часов

    видео

    362

    Слушателей

    Академии

    11

    Стран

    57

    Городов

    27

    Консультаций, памяток, 

    чек-листов, видеозаписей

    Виды и перечень 

    онлайн-курсов

    Фрагменты онлайн-курсов

    Матрица Ансоффа. 

    Зона развития клиентского сервиса

    Как конкурировать в клиентском сервисе. Пирамида конкуренции

    Зона клиентских ожиданий

    Виды ценностей для клиентов.

    Цена и ценность

    Ошибки в сервисе. 

    Сервисная воронка

    Стоимость доступа к порталу

    (включая консультирование)

    Доступ предоставляется в течение 1 рабочего дня с момента оплаты!

    тариф 

    "НЕДЕЛЯ"

    700 

    100 руб. в день

    Полный доступ к порталу 

    на 7 дней

    + онлайн-консультирование

    (1 пользователь)

    тариф 

    "МЕСЯЦ"

    1500 

    50 руб. в день

    Полный доступ к порталу 

    на 30 дней

    +онлайн-консультирование

    (1 пользователь)

    тариф

    "ГОД"

    9125 

    25руб. в день

    Полный доступ к порталу 

    на 365 дней

    + онлайн-консультирование

    (1 пользователь)


    специальные тарифы

    (доступ к онлайн-курсам, включая консультирование)

    тариф

    "Корпоративный"

    5000 

    1 пользователь / 365 дней

    Для сотрудников компаний


    Доступ оформляется по письменной заявке от руководителя компании
    и применяется при одновременном приобретении от 5 доступов

    тариф

    "Студенческий"

    2000 

    1 пользователь / 365 дней

    Для студентов вузов


    Доступ оформляется по письменной заявке от руководства вуза
    и применяется при одновременном приобретении от 10 доступов

    Выход из кризиса!

    ответьте на ряд вопросов и получите промо-доступ* 

    к порталу Академии клиентского сервиса Сергея Мамченко

    * бесплатный доступ на 1 день

    Корпоративные 

    онлайн-курсы

    специальное предложение

    Онлайн-курс, 

    разработанный для Вас

    Онлайн-курс будет разработан с учетом специфики деятельности вашей компании. Структура курса и ключевые тезисы, принципы и инструменты предварительно согласовываются с заказчиком. 

    В самое 

    удобное время

    Вебинар будет проведен в удобное для ваших сотрудников время, обговоренное заранее. Для тех, кто не сможет его посмотреть, будет предоставлена запись вебинара (передается в собственность заказчика).

    Неограниченное 

    количество участников

    На закрытом корпоративном вебинаре (продолжительность до 2-х часов) может принять участие неограниченное количество сотрудников заказчика из любых регионов России.

    Выгодная стоимость - 

     50 000 ₽

    Стоимость включает: разработку корпоративного курса (1 тема), проведение закрытого вебинара (до 2-х часов), предоставление дополнительных материалов и сертификатов всем участникам, а также записи вебинара.

    Оставьте заявку 

    на корпоративный онлайн-курс 

    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

    Возникли вопросы?

    Напишите, мы ответим!

    Напишите прямо сейчас свои вопросы и пожелания.

    Ознакомьтесь 

    с документами!

    (С) ИП Мамченко С. Л., 2017-2021 гг. Все права защищены.

    mail@sergeymamchenko.com